真心关怀 依法治访 扎实做好当前信访工作　　
    今年以来，全县信访量急剧增加，信访总量持续高位运行，赴省进京上访接连不断，缠访闹访比较严重。对此，县委、县政府高度重视，深刻反思。动员全县上下汲取教训，负重加压，真心关怀，依法治访，彻底转变当前信访工作的严峻形势。具体讲，我们将在以下四个方面下功夫、见成效。　　

一、接待来访要做到热心。始终坚持以人为本，牢固树立群众观念，时刻保持与人民群众的血肉联系，实行县、镇、村三级联动，继续扎实开展县委书记大接访和各级各部门的大接访。在接访中做到“三要”：一要热情接待。将来访群众当作亲人，热情接待，让来访群众感受到党和政府的亲情和温暖，坚决克服面容冷漠，语气生硬，方法粗暴的接访方式。认真倾听来访群众反映的问题，让信访人充分发表自己的意见，倾诉自己的困难和诉求，给信访人发泄不满的机会，做到知民情、通民意、体民难。二要耐心解释。对信访人的疑惑和误解要做如实详细的解释，将有关的法律、政策、规章、决定向信访人讲清、讲明、讲透，消除信访人的误解和疑虑，纠正他们的思想偏差，将能当场解决的问题当场给他们解决，不能当场解决的将一一给予书面答复。三要认真交办。对信访人反映的问题，不能当场解决的，将认真负责地批示交办，并抓好协调和督办落实。严格把握好公示、接访、包案、落实四个环节，切实推动信访工作关口前移，重心下移，推动干部作风转变，将接访的着力点放在事要解决上，对有理的初信初访信访事项100%予以解决，对无理的信访事项解释疏导到位。　　

二、思想疏导要讲究交心。无论是初信初访还是重信重访，尤其是对那些反映问题有理但没有法律政策依据的上访人和存在认识偏差的上访人，我们将思想疏导贯彻信访工作的始终，摆到突出的位置，一刻也不放松。在疏导工作做到三个“注重”：一是注重以心换心。做思想疏导工作关键在于情感的互动、心灵的沟通。我们将通过经常到信访人家里，田间地头，与他们接触谈心，保持经常性联系，倾听他们的意见和呼声，了解他们的生产生活状况，换位思考，真诚相待，不断增进与他们的感情，做他们的知心朋友，帮助解决一些实际困难，赢得他们的理解和信任。二是注重因人施策。在对信访人充分了解的基础上，针对他们的家庭背景、生产生活状况、心理动态等，进行认真分析，查找其上访原因，了解他们的真正诉求，从不同侧面进行疏导解释，对症下药，消除误解，化解心结，