从“四个转变”上下功夫，努力提高办信工作实效　　

——在全市办信工作会议上的发言  县信访局　　

　 　在新时期的办信工作中，我们贯彻以人为本与“热情、负责、依法、奉献”的原则，认真办理每一件群众来信，努力实现群众来信“件件有着落，事事有回音”的目标。一年来，共受理群众来信1796件，办理群众来信984件，其中初信789件，省长信箱49件，领导批办89件，省公开办信57件，初信初访初查达到一个5%以上和五个100%的要求。为此，大大畅通了信访渠道，方便了群众诉求，减少了信访增量和存量，为全县的和谐稳定作出了积极的贡献。具体讲，主要是从“四个转变“上下功夫，努力提高办信工作实效。　　

一、由程序性办理向推动事要解决转变。我们始终贯彻“事要解决“的办信宗旨，努力提高服务群众水平，改变过去程序性办信，给信访人答复便算了事的做法。在办理初信或重复信中，坚持以人为本，在充分调查了解，弄清事实的基础上，仔细对照有关法律政策和信访人的诉求，妥善处理，详实答复，直至信访人签字同意。在具体办信过程中，保证“四个到位”：解决问题到位，对群众来信中有理或部分有理的诉求，在完全查清事实的基础上，对照有关法律政策，给予充分解决到位，尽可能使信访人满意。救助困难到位，对群众来信中提出的诉求，没有法律政策依据，但确有实际困难的，在全面了解情况的基础上，根据信访人的困难状况及其与信访问题的关联程度，给予适当的困难救助。解释疏导到位，对无理又无生活困难的信访人，则找出有关法律政策依据，向他们充分宣传解释，做好心理疏导工作，消除他们的误解，解开他们的心理疙瘩；追踪回访到位，对已办结的群众来信事项，尤其是重点信、重复信、联名信都进行定期回访，在特防期还专门派人到他们家里做工作，了解其思想动态。在办理的984件群众来信中，解决信访问题783个，救助困难群众397人，解释疏导信访人675人次。如在办理文鸿富信访事项过程中，我们先后3次到他家调查情况，3次找他做工作，县分管领导及他所在职业中专校长两次对他进行慰问，还陪他到劳动社保中心咨询工资政策，使他最