近年来，xx县经济社会迅猛发展，外在知名度和影响力不断提升，赴xx视察调研、检查指导工作的各级领导和参观考察的党政代表团、寻求发展的外地客商及其他人士越来越多；这“越来越多”既铭刻着xx经济社会的发展和变化，也凝聚着全县公务接待人员的心血和汗水。作为成立三年多的xx县机关事务管理局、县委县政府接待办，秉承服务至上宗旨，在省、市接待部门指导下，紧扣时代特点，强化规范服务，严格接待管理，发挥窗口作用，突出接待品牌效应，从而使xx的接待工作成为加强对外联系的“高速路”、聚集人气的“新洼地”、扩大招商引资的“立交桥”和展示开放形象的“大平台”。
    （一）注重细节抓质量。公务接待成功之处在于对细节的把握。细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们本着“99-1=0”的思想，坚持从细微处人手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过细致周到的服务，充分彰显xx人热情好客、开放文明的良好风貌。对待每一次接待，我们都始终坚持热情、周到、细致服务的宗旨，一是突出“六个环节”：即及时了解来宾情况，在策划接待安排上具有针对性；建立客人档案，认真记录来宾到访信息，包括习惯、爱好等；加强与陪同人员的沟通，及时了解和解决接待服务中出现的问题；加强跟踪接待服务，及时应对接待服务过程中的变化，尽可能地满足来宾的要求；征求意见，掌握客人对接待的满意度，并举一反三；接待后认真总结，开会点评，查找整改问题，做好文字和影像资料留存。二是推行“五种模式”：即在公务接待过程中做到笑脸相迎，用微笑拉近与客人的距离；制作一份《接待手册》，详略得当，引人入胜；选派公务讲解员，一路热情讲解，消除客人陌生感；印制一张特色桌签，加深客我印象；赠送一本xx画册，融历史文化和现代文化于其中，让客人更加细致地了解xx、宣传xx。通过创新的工作方法，切实提高了接待工作的整体水平。
    （二）因地制宜抓特色。没有特色就没有吸引力，没有特色就没有生命力，没有特色就没有竞争力。近几年来我县的接待工作更加主动地适应xx经济社会的新发展、新变化，注重特色的把握，因人而异、因事而异、因季而异，特别是在重要会议、重大活动、重要宾客的“三重”公务接待中，我们坚持重点接待的思路，坚持“精细化、个性化、特色化”标准，用心、细心地做好“接待链”上的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位。具体工作中，我们主动将xx特色融于公务接待全过程，把xx特色镶嵌于每一个接待环节之中，让公务接待变成促进经济社会发展的助推器。一是在参观考察点上，不断推陈出新，选出多条各具特色的线路，有工业经济发展之路，有历史文明和自然风光于一体之路，有红色教育旅游之路，路路都有详细的讲解，使参观考察内容的可选性和可看性更丰富。二是在餐饮服务方面，积极推出地方饮食特色的接待食谱，做精做细诸如“山庄头道汤、千里飘香、长江‘三鲜’”等特色菜肴，让无污染绿色食品当主角，配以xx风光为背景的宴席卡，令客人吃出