一、认真学习、广泛宣传市场结算中心的有关规定和管理制度，增强文明窗口意识，牢固树立客户至上，服务一流的思想。耐心细致的解答客户所提出的问题，要做到文明礼貌，热情相待，态度和蔼，服务周到。使用礼貌用语,您好等，决不允许以“不清楚”“不明白”回答客户。　　

二、开户办卡人员的职责包括：开户、办卡、存款、取款、补卡、ic卡挂失（冻结账户）、解冻、销卡、修改密码。　　

三、在办理职责范围内的业务时，必须严格执行有关制度和规定，严禁违章操作。　　

四、对新开户的客户，必须认真查验客户的身份证等有效证件， 由客户本人填写开户办卡登记单，将其相关内容准确无误的录入ic卡电子结算系统，严禁错输、漏输。客户需要通过ic卡存款时，必须对现金认真清点，对所收取的款项和输入ic卡电子结算系统的款项必须一致。如发生错误或错收假币，其经济损失由本人承担。对所需补卡、ic卡挂失（冻结账户）、解冻、销卡取款、修改密码的客户，必须严格查验本人身份证或有效证件，由其本人填写所办