我院自开展“文明诚信服务年”活动和“医疗惠民服务活动”以来，全院干部职工按照活动要求，改进工作，完善措施，切实为人民群众提供了优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，获得了社会好评。为更好的把“文明诚信服务活动”和“医疗惠民服务活动”，根据市、县《关于继续开展“文明诚信服务年”活动的通知》和《开展医疗惠民服务活动》的文件精神，决定今年继续在我院开展以上服务活动。　　

一、继续开展“文明诚信服务年”活动　　

（一）加强医务人员医德考评工作。　　

继续开展医务人员医德医风和医德规范集中教育学习活动。组织医务人员进一步学习卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》（卫办发[2007]296号）和山东省卫生厅《山东省医务人员医德考评实施办法（试行）》等文件，加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，弘扬一切为了人民健康的主旋律，强化全心全意为人民服务的宗旨，培养服务意识，增强职业责任感、荣誉感，形成忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。　　

开展医务人员医德考评工作。根据《山东省医务人员医德考评方案（试行）》（鲁卫医字[2008] 63号）、《菏泽市医疗机构和医务人员诚信服务管理指导意见（试行）》（菏卫医发[2009]7号）和《菏泽市医务人员执业不良行为记录处罚制度》（菏卫医发［2009]8号）等文件，将医德考评纳入医院管理体系，加强组织管理，完善实施方案，对于医德高尚，表现突出的，要大力宣传表彰，对于考评较差的，要按照有关法律、法规和规章的规定严肃处理。  　　

（二）促进医院文明规范服务用语的顺利推广。　　

要进一步完善各岗位的文明规范用语和服务禁语，制定计划，组织医院全员学习，开展文明规范用语竞赛，通过文明服务窗口创建工作的实施，评选“好医生、好护士、好药师、好收费员”。加强院内督导力度，通过明查暗访等形式，随时找出存在问题，纠正不良习惯，惩处使用不文明用语的行为。充分发挥院外行风监督员的作用，召集座谈会、了解情况、征求意见、改进不足，推动普及文明规范服务用语。　　

（三）全面推动和规范院务公开工作。　　

按照省卫生厅《关于全面推行医院院务公开的实施意见》（鲁卫医发［2007］1号），建立院务公开制度，继续全面推行院务公开，完善院务公开内容，优化院务公开形式。在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏，借助党员开展争创“先锋杯”活动，设立监督岗，发放各类资料；启动院领导接待日制度、设立院务公开投诉信箱等形式和方式，将院务、财务、人事、收费及重大公共活动等相关信息主动