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信息社会中高校图书馆的服务工作

栏目:财经金融发布:2010-04-27浏览:2822下载206次收藏

(郑州轻工业学院图书馆,河南 郑州 450002)
摘 要:文章着重阐述了服务理念的变革、馆员素质的提高和以读者满意为目标的原则,这是使图书馆提供专业服务的关键。
关键词:图书馆;服务;读者满意;人性化服务
中图分类号:g251  文献标识码:a  文章编号:1007—6921(2008)10—0116—02

图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一,图书馆通过收集、整理和保存文献信息,实现思想、知识信息的交流,从而提高社会成员的文化教育水平,提高社会的科技实力和创新能力,促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代,知识、信息成为社会发展的重要资源,知识管理、信息资源管理具有重要的意义。

高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构,它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务,从服务内容、服务手段到服务方法,无不反映它的学术性质。可见,高校图书馆的服务性和学术性是互相渗透,互相统一,紧密联系,不可分割的,二者不是互相平行,更不是互相对立的。

现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务,要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥教育职能和传递信息职能,高等学校图书馆就是根据教学和科研的需要,搜集、整理和提供各种文献信息资料。图书馆工作是教学、科研的有机组成部分,是办好高校的基本条件之一。
在瞬息万变的现代信息社会中,图书馆要满足读者需求,需要从以下几方面入手。
1 图书馆服务的理念需要变革

图书馆服务是实现图书馆价值的基本途径。以著名的“图书馆学五定律”为例,首先强调图书是应该提供给读者使用的。近代以来公共图书馆的兴起,打破了古代图书馆重藏轻用的传统理念,图书馆开始从封闭型走向开放型,图书馆服务的重心亦随之由静态的“藏”转向了动态的“用”,突出重用原则的服务理念得以逐步确立,图书馆的开放程度与服务能力不断增强。图书馆传统“重用”原则的重心终于真正实现了从书向人的位移,真正实现了从以图书馆为重心的封闭服务转向了以读者为中心的开放服务,而其最突出的理念特征,莫过于从重用到重管的转变。

未来图书馆将能够逐步实现从为人找书的等待式服务转向为书找人的进取式服务的模式革新,使知识信息通过图书馆以人为核心的有序化管理过程,达到最大化的增值功效,从而全方位提高图书馆服务的针对性,最大限度地发挥图书馆的作用与潜能。
2 馆员的素质要提高,适应现代科技发展对图书馆馆员新角色的要求

现代信息和网络技术为人类文明的发展打开了一片崭新天地,其向图书馆的渗透更是全方位的。信息资源是图书馆开展信息服务的根本保证,直接关系到图书馆可持续发展的能力。在信息时代,信息增长与更新的速度都超过了以住任何时代。在图书馆数字化进程加快的同时,图书馆馆员的角色也将随之发生变化,其名称有可能被冠以“信息专家”或“信息员”。因此,作为提供服务关键环节的图书馆馆员,必须在未来的发展过程中完成自身角色的转换。换言之,要有意识地从传统图书馆的业务员、服务员向未来时代的信息专业员、信息导航员、信息分析员的方向过渡。

正在高校图书馆和科研系统图书馆推行的学科馆员制度预示着图书馆工作人员业务发展的走向。作为信息的专业员、导航员和分析员,应该努力培养和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力,要努力成为信息的集散者、整合者与创新者,从而全面提高信息的有用效能,促进信息交流的广

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