(西安科技大学 临潼校区图书馆，西安 临潼 710600)
摘 要：文章指出，服务理念创新、服务内容创新、服务 模式创新、服务制度创新、服务时空创新是实现高校图书馆服务创新的主要途径。
关键词：高校图书馆；服务创新；以人为本
中图分类号：g258  文献标识码：a  文章编号：[htk ]1007—6921(2008)14—0319—02

“创新”已成为当今社会发展的主旋律，也是各行各业谋求自身发展的突破点。江泽民同志 曾说过：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”从这个意义上讲， 创新也是图书馆生存与发展的灵魂，是图书馆实现可持续发展的动力〔1〕。在信息 服务市场竞争日益加剧、内外部环境形势日益严峻的情况下，高校图书馆面临着巨大挑战。 如果我们“固守传统服务不放，将遭遇‘灭顶’之灾〔2〕。”所以，高校图书馆必 须改变服务理念，充分运用计算机与网络技术，以不断创新提高服务能力，最大限度、最大 便利地为读者服务。
1 “以人为本”是高校图书馆服务创新的基础

以人为本的管理思想是指任何管理都应以人为中心，高校图书馆管理也不例外。人员是图书 馆构成要素中的核心。然而，在以往的图书馆管理中的“以人为本”较多注重于服务客体( 读者用户的层面)，而忽视了服务主体的权利。实际上“以人为本”的“人”应包括两个方 面：作为服务客体的读者和作为服务主体的图书馆员〔3〕。

首先，图书馆只有通过对主体因素人的人文管理，才能使图书馆各部门、各工作环节进行更 为有效的相互配合、协调与合作，才能保证图书馆各项工作有条不紊地顺利开展。其次，从 管理的客体因素来说，在物质资源、科学技术、信息、时间、空间等诸要素中，人是最活跃 、最关键的要素。图书馆作为一个服务部门，它的宗旨是以读者为中心，全心全意为读者服 务。满足读者需求，充分发挥文献信息功能，让读者满意是图书馆管理活动的最终目标 〔4〕。要让读者满意，图书馆员就必须牢记“以人为本”的理念，只有这样，才能提供 人性化的创新服务〔5〕。
2 高校图书馆服务创新的实现途径
2.1 服务理念创新

多少年来，服务一直是图书馆的永恒主题。事实上，在经济全球化之时代背景下，我们生活 在服务的包围之中，服务已经或正在改变我们的生活，我们正在迈向一个“人人都是服务员 、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务制胜的时代〔6〕。笔者已在西安一高 校图书馆工作多年，亲眼目睹了有些馆员“读者第一，服务至上”意识的淡薄。具体表现在 ，以“我”为中心，读者来到图书馆必须服从“我”的管理，读者问什么就答什么，本馆有 什么就提供什么。个别馆员对读者的询问有时故意回避推诿，甚至对有些读者不合“实际” 的要求冷嘲热讽。这种被动冷漠的服务方式与图书馆的宗旨格格不入。

在高校图书馆服务创新活动中应大力强调“以人为本”的服务理念，馆员要尊重、关心、理 解、爱护、帮助读者，真正理解图书馆的“第一”是服务〔7〕，“服务是图书馆存 在的理由”〔8〕。如果今天不努力创新服务，明天就会失去读者；失去读者就意味 着失业。
2.2 服务内容创新

没有读者、没有需求的馆藏资源是对学校经费的极大浪费。然而，对于大多数高校图书馆，  “重藏轻用”的做法还在继续。这样就造成图书馆资源的利用率始终徘徊在较低水平，这 已经成为困扰大多数高校图书馆的一个难题。因此，只有对图书馆各种信息资源进行优化整 合和深度加工，针对读者需求进行知识挖掘和产品开发，千方百计提高资源的利用率，才能 使有限的学校经费投入产生最大的效益，才能保证图书馆的可持续发展。

一个卓越的服务品牌是图书馆的无形资产，是图书馆在激烈的竞争中立于不败之地的砝码。 因此，高校图书馆应利用自身的特色，创出自己的服务品牌，创新自己的服务内容，扩大自 己的影响。笔者所在图书馆抓住西部大开发的良好机遇，充分利用本馆丰富的文献资源，建 立了多载体、多层次、特色化的地矿类名牌藏书体系；除购买世界煤炭数据库和煤炭图书馆 信息网的使用权外，还开发了采矿工程电子图书、煤炭技术与煤矿安全等数据库，为西北地 区的能源