(北京交通大学交通运输学院，北京 100044)
摘 要：针对物流企业绩效评价问题的复杂性和模糊性特点，立足模糊综合评价的观点，建立了基于模糊综合评价的物流绩效评价指标体系，提出了基于模糊综合方法的物流绩效评价模型及其求解算法，并结合我国大型物流企业的调查数据进行了实例应用分析。
关键词：模糊综合方法；物流绩效评价；物流管理
中图分类号：f270.7∶u492.3  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)08—0242—03
随着市场竞争的加剧和全球经济一体化的发展，作为“第三利润源泉”的物流业。在国民经济中正发挥着越来越大的作用。对物流绩效进行评价与分析，才能够正确判断企业的实际经营水平。提高企业的经营能力，进而增加企业的整体效益。

目前在我国物流企业存在的一些特点却使得人们不方便对物流绩效进行评价，这主要表现在，物流活动是一个多方参与的活动，现在一般都是说第三方物流，这就说明至少要涉及三个企业，买方卖方物流方，这本身就是一个复杂的体系不容易进行评价；物流活动的过程也比较复杂，现在的物流不只是仅仅的运输，还包括存储包装等方面，这又给物流的评价带来了一定的难度；由于多方性和物流的过程复杂性造成了形式的多样性，更大的加大了评价的难度。尤其是对于物流活动来说，评价的好坏基本上都是到货及时不及时，服务质量好不好这些定性的指标而不是定量的指标，所做出的评价只是一个模糊的概念，这就要求要用一种适
合评价定性指标的方法来做出评价。
1 基于模糊综合评价的物流绩效评价指标体系

模糊综合评价方法就是一种针对复杂的模糊问题进行综合评价的方法，这种方法主要针对多方面多因素的评价，既可避免人为的主管片面性，又能对专家的意见给予足够的重视，对多因素、多层次的负责问题评价效果好。由于物流活动不定性的特点，我们可以运用模糊综合评价方法对物流绩效进行评价，该方法既有定性分析又有定量的计算，涉及了评价的诸多因素，可以和实际的模型联系，降低了掌握的难度，可以为决策者提供更加精确的信息，方便决策者进行决策。

进行物流企业绩效评价必须按照一定的原则，设计一套科学、完整的指标体系。在此基础上采用有效、实用的评价方法对企业的绩效进行定量或定性的评价。一个设计良好的物流企业绩效评价指标体系，应该是系统性的表述评定物流企业绩效的全部概念内容，包括确定的和模糊的，并能充分体现可以使物流企业的高层管理者判断现有经营活动的获利性，及时发现尚未控制的领域，有效地配置企业资源，评价各级各层次的综合管理业绩。因此，本文借鉴国际上成功的经验，针对物流企业的功能和职责，结合我国实践中物流企业的成功因素，建立了如表1所示的物流绩效评价指标体系。

由于物流企业绩效主要指物流企业行使仓储、运输、市场实力等功能的能力，因此其绩效评价体系也应主要包含直接或间接与此有关的各项指标。

库存功能评价指标。库存功能具有防止货物短缺、保持生产过程连续性、分摊订货费用、快速满足客户订货需求的作用。主要包括库存能力、准确收发货物能力和库存周转期等指标。物流企业的库存能力包括库存总容量和库存利用率两个指标，库存总容量越大利用率越高，企业的库存能力就越强；准确收发货物能力包括收发差错率和准时发货率，收发差错率越低，准时发货率越高，准时收发货物的能力越强；库存周转期反映货物的库存时间，时间越短，物流企业的库存效率越高。

配送功能评价指标。配送功能是通过配送中心运用先进的管理、技术和现代化信息网络，对商品进行集中、加工、分拣、配货和运送等业务，使整个商品运动过程高效、协调、有序，从而减少损失，节省费用，实现最佳经济效益和社会效益。主要包括运输能力、经济性、产品可得性、及时交货能力、运输安全性和配送成本控制等指标。运输能力包括总运力和运力利用率，总运力越大，运力利用率越高，运输能力就越强；准时交货能力通过准时交货率来衡量，准时交货率越高，准时交货能力越强；配送安全性的高低直接关系到企业的服务质量和客户满意度；配送成本控制得越低，反映物流配送效率越高。

市场实力评价指标。决定市场实力大小的因素有很多，其中最能发扬出市场实力的主要指标是市场占有率、市场增长率、新客户开发成功率和市场应变能力。其中，市场占有率是指企业在某时期的销售量或销售额与市场上同类企业在该时期的全部销售量或销售额之比，它反映了企业在市场竞争中的地位；市场增长率是指企业本期销售量或销售额与前期销售量或销售额的差额与前期销售量或销售额之比，它反映了该企业在市场中的发展速度；市场应变能力是指企业能随时根据市场供求情况的变化、消费倾向的改变和技术的革新进展而及时调整库存结构和配送线路的能力，它是企业在复杂的竞争环境中得以取胜的关键。

用户满意度评价指标。一项研究发现，用户保留率每增加5%，企业的利润会增加25%～95%，由此可以看出物流企业经营的绩效如何与用户满意度有着直接的关系，用户满意度越高，则用户保留率就越高，企业的绩效就越好。反映用户满意度的指标主要有市场信誉、定单满足率、退货比率、定单平均提前期和客户保持率等指标。

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