(呼和浩特铁路局党校，内蒙古 呼和浩特 010000)
摘 要：文章探讨了职工心愿调查的目的、程序、具体内容和方式及其科学性的问题。
关键词：企业；科学管理；职工心愿调查
中图分类号：f270  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)12—0041—02

职工心愿调查是通过运用网络调查、抽样调查和问卷调查等形式，对企业职工的思想状况和企业的满意度等进行综合调查和研究的科学方法，是企业管理的一项基础工具。职工心愿对企业存在有很大影响，尽管目前我们已经意识到其重要性，且通过职工心愿调查的方式尝试着做好职工的思想政治工作增强企业管理的民主性和有效性。然而如何做到更加科学、规范、客观、实用，仍需要进一步研究。
1 企业进行职工心愿调查的目的

职工心愿调查能够进一步了解职工的思想动态，较真实准确反映广大职工对工作生活、社会人生的想法和认识，集中反映了职工的关注点、呼声、愿望，对于有针对地做好思想政治工作意义重大。同时，职工心愿调查将最真实的心声建议反映给上级领导决策部门，让上级了解职工的真实现状和具体想法，为领导决策提供有价值的参考。对于了解职工思想状况起到了非常积极的作用，是一种良好的表达心愿的渠道，能反映职工群众的心声。从这些方面的作用来评估职工心愿调查，我们认为是一种非常好的形式。

职工心愿调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，体现了企业对员工的信任和尊重，增强企业的向心力和凝聚力，为企业经营决策调整提供科学依据，有助于培育“以人为本”的企业文化。进行职工心愿调查，主要目的就是：通过调查职工的真实心愿来诊断企业潜在的问题；找出本阶段出现的主要问题的原因；评估组织变化和企业政策的变化对职工的影响；促进企业与职工之间的沟通和交流，职工之间和职工与企业之间的沟通障碍是无时无刻不存在的，所以心愿调查是个手段，是一种沟通的方法；培养员工对企业的认同感、归属感，并且做好思想政治工作，增强职工对企业的向心力和凝聚力。进行职工心愿调查非常必要，具有重要作用和现实意义。
2 企业进行职工心愿调查的程序

职工心愿调查要获得的东西是职工心愿的基础数据，获得的方式是通过调和查，通常分为确定需求、预调、全面调查、深度访谈和分析研究形成报告、落实改进和后续调查。
2．1 确定需求，进行初期宣传

为了保障调查的科学性、针对性和实效性，在设计问卷之前，针对企业面临的主要问题和挑战，提出明确的调研目标。然后在调查前一个月进行广泛的宣传和引导，采取企业领导或调研主要部门负责人访谈或电视讲话等形式，进行宣传。电视台、报社、局域网要开辟专栏，集中进行宣传，引起广大职工重视，提高参与度和问卷回收率。
2．2 预调查

预调查是在明确了调查需求和主要问题以后，在全面开展调查之前进行的，主要目的是为了设计科学合理的问卷。针对职工的心愿需求和主要问题，设计初步问卷，通过预调查确定问卷涉及的纬度、问卷的内容、各纬度的关联归类，各纬度和问题的权重和相互关系。预调查是为了检验和保障问卷设计的科学合理性。通过预调对全面调研是一个很好的演示，也是对宣传的很好注解。
2．3 全面调查和深度访谈是调查的主体

全面调查是采用最终确定的科学合理的问卷开展调查。调查的统计结果作为分析报告的数据基础。同时是指明了深度访谈的方向。全面调研的数据在深度访谈是也是一种反馈。全面调研的组织实施技巧对结果也有很大的影响，领导支持、宣传力度、问卷质量、预调访谈质量、调查时机选择、调查人员相互的支持配合和工作能力等对问卷调查结果都有影响。深度访谈，是针对全面调研数据统计的结果，作进一步访谈，了解具体问题和问题所涉及的方面。
2．4 分析研究报告是整个调查的成果

科学的分析方法也是对分析结果科学性的有效保障。结果会不会被企业领导应用，会被领导应用从某种程度来说和分析报告的质量有关，因为没有人会拒绝切实可行的可以产生效益的分析结果。
2．5 落实改进和后续调查

这一环节