**电信公司200*年文明创建工作计划
 
　　200*年**电信精神文明创建的指导思想是：坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，按照构建社会主义和谐社会、建设创新型企业的要求，以职业道德建设、提高员工素质为基础，以共铸诚信、规范服务为重点，紧密围绕公司中心工作，服务大局，深入开展群众性精神文明创建活动，为实现公司发展目标和开创各项工作的新局面提供强大的精神动力和思想保证，努力形成对社会负责、为人民服务、让群众满意的行业新风。
 
 一、创建工作思路
 
　　始终保持和发扬在多年文明创建中形成的良好精神状态和工作经验，以保持省市两级文明行业创建荣誉为基础，进一步增强紧迫感和责任感，坚定信心，乘势而上，开拓进取，通过加大工作力度，提高工作质量，落实工作措施，来推动创建工作向空白点、薄弱点和难点延伸，向深度和广度拓展，更加扎实地把**电信的创建文明工作落到实处，在建设区域领先综合信息服务提供商的进程中不断提升**电信文明行业的品质，努力争创“全国文明单位”。
 
二、创建工作措施
 
（一）以诚信服务为基本点，重点实施服务精品战略
 
1、深入开展“诚信服务放心消费年”活动。根据**电信有限[200*]408号文的具体要求，树立精品意识，持续改进服务，规范经营、诚信服务，让客户放心消费，切实保障广大电信用户合法权益，尤其要高度重视群众投诉处理情况，维护企业良好信誉。
责任部门：营销中心、网络中心、服务监督检查室
 
2、从解决人的观念入手，开展服务文化建设。通过服务文化案例和服务格言征集评选、窗口建设经验交流现场会（含代理营业厅）、话务员文明用语培训、营销服务人员服务承诺签名（含外包服务人员）等活动，使服务文化真正成为员工的工作习惯和自觉行动，做到持续改进、精益求精。
责任部门：营销中心、党群工作办公室
 
3、开展各类创建示范点、服务先进单位的培育和评比以及满意服务竞赛活动，引导窗口单位（部门）普遍开展“两观教育”，即树立市场观和客户观，确立精品意识，强调诚信服务内容，提升电信服务品牌形象。
责任部门：服务监督检查室、工会工作办公室
 
（二）以素质提升为整合点，全面加强员工队伍建设
 
1、认真开展“四好”领导班子创建。加强各级领导班子思想政治建设，提高自身综合解决问题的能力，为企业三个文明协调发展提供有力的政治保证。
责任部门：人力资源部
2、加强人才队伍建设，适应企业转型需要。加强中层管理人员队伍、前端营销骨干和后端维护骨干队伍的建设，以及后备人才队伍建设，通过选拔、培训、考核和激励，着力培养高素质的人才队伍。
责任部门：人力资源部
3、以“三个代表”为武装，加强干部员工的思想建设。坚持党委中心组学习制度，抓好基层部门的理论学习，定期下发学习参考计划。在公司各级管理人员、党员等层面开展读书活动，坚定理想信念，提高思想政治素质。
责任部门：党群工作办公室
4、创新思路和载体，继续开展好学习型企业创建活动。增强学习培训的计划性，丰富内容，创新形式，加强交流，充分运用好知识共享平台，在武装头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。
责任部门：人力资源部
 
（三）以品牌工作为聚焦点，大力提升企业社会形象
 
1、积极承担社会责任，塑造受人尊敬的优秀企业公民形象。继续联合市文明办做好“社区青少年绿色上网活动中心”的建设，全区完成新增50家目标，选择2－3家薄弱社区进行重点扶持，组织相关“文明上网、文明办网”的研讨交流活动。
责任部门：党群工作办公室、营销中心
2、利用电信行业优势，服务社会公益事业。在确保通信畅通的同时，广泛参与社会公益活动，利用**阿福台、短信平台、语音平台等刊登公益广告、发送公益短信和语音播报。主动做好短信、互联网、声讯等有害信息清查，配合市有关部门做好网吧管理，塑造品格健全的优秀企业公民形象。
责任部门：营销中心、党群工作办公室
3、加强业务品牌塑造，实现企业经济效益和社会效益双丰收。主动寻找业务品牌与社区文化建设、邻里中心建设、社会主义新农村建设等