认真贯彻落实省、市交通工作会议精神，深入学习实践科学发展观，认真开展“新风杯”和“文明城市测评”工作，集团公司特制定2010年文明创建活动实施方案。　　

一、指导思想　　

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建“新风杯”和武汉交通第十五轮文明创建活动为主要载体，突出优质服务，加强服务品牌建设，不断巩固和扩大争创全国文明城市的成果，为迎接建国60周年营造文明、优质、和谐的服务环境。　　

二、目标任务　　

通过开展文明创建活动，加强站务、运务人员能力建设，树立窗口行业文明服务新形象，实现“服务质量更好、候乘环境更优、站场秩序更规范、车辆运输更快捷”的总体目标。加大专业知识和岗位技能培训，使员工综合素质明显提高；以抓好服务质量为突破口，强化便民举措，使服务质量明显改善；以加强品牌班组建设为重点，不断形成争先创优的良好氛围；以全国文明城市检查验收中关于道路运输行业的指标为重要内容，对标创建，提高文明创建水平；以做好第十五轮文明创建和评选表彰活动为载体，加大典型宣传力度，展示职工风采。　　

三、活动内容　　

（一）深入开展优质服务活动　　

一是要改善服务环境，完善服务标准，丰富服务内容，延伸服务项目。深化便民服务理念，加大服务设施投入，提高文明服务水平。　　

二是以班组建设为重点，强化学习培训，积极推广《客运天使工作法》。组织开展“巾帼文明岗”、“三八红旗手”、“楚运天使”（见附件1“楚运天使站务服务品牌评定标准”）等品牌创建活动。通过多种方式，提高站务员个人综合素质，全面提升服务质量，努力培树品牌服务班组在全省、全国的知名度和影响力。　　

三是创建“一站式”服务。要强化文明服务教育，继续推行首问负责制、限时办理制、公示制、信息发布等服务举措，力争“一站式”服务推行面达98%以上。进一步促进“一站式”服务的人性化、制度化、规范化。　　

四是以“规范经营、诚信服务”为主题，加强营运客车的管理。 对倒客、宰客、甩客、卖客等违法经营行为要严厉处罚。督促驾驶员安全文明驾驶，不断改善车容车貌，提高服务质量，确保文明驾驶、守法经营。　　

五是巩固和发展现有的“黄石”、“黄州”等精品线路，创建一批优质运输线路。抓好优质服务源头管理，加强司乘人员队伍建设，提高司乘、站务人员服务水平和档次。运用“先进典型引路，品牌服务全面开花”的品牌创建方法，倡导广大驾驶员从服务细节做起，用心服务、用情服务、用智服务，为广大旅客提供