今年以来，卷烟零售客户网上订货工作正在一些地方如火如荼地开展起来。作为一种信息时代的卷烟订货新模式，网上订货的优势非常明显，但是当前，由于零售客户的素质参差不齐，相关软硬件设备还不够完善，使得网上订货工作推广起来具有一定难度。作为在烟草公司与零售客户之间发挥着桥梁和纽带作用的客户经理，在宣传和推广零售客户网上订货工作也应该发挥重要的基础性作用。结合前期宣传心得，笔者认为，客户经理应该把握“五要”，提高网上订货覆盖率。

宣传要广。零售客户要想实现网上订货，不仅要具有一定的经济能力，配有电脑并安装宽带网络，而且还要掌握基本的电脑操作知识。从笔者前期调查结果来看，目前还有相当部分的零售客户不具备这些条件，但这部分客户也是发展网上订货的潜在客户。因此，在开展网上订货宣传工作时，我们在做好对条件成熟的客户宣传的同时，也要兼顾这些潜在客户，积极向他们推广引导，使他们及时了解网上订货与电话订货的区别以及网上订货的优势、意义等，激发他们参与网上订货的热情，尽快提升自身软、硬条件，及早加入到网上订货的