b2c （business to customer）作为电子商务最重要的一种类型，在这个互联网高速发展的年代，已经被越来越多的企业所采用，网上购物、网上订货依托网络迅猛发展，由此产生的市场份额也越来越大，一些家电类和电子产品类商业企业例如苏宁电器、国美电器、dell电脑、海尔电器等大企业更是有专门的针对消费者的网上交易平台。网上交易通过信息化的手段，把企业的的相关信息不经任何渠道，就直接传递给消费者，大大节省了交易成本，网上订货具有快速便捷、自主性强、实时对账、信息透明等特点。

卷烟网上订货系统就是在电子商务蓬勃发展之际针对烟草商业系统和卷烟零售户之间的交易平台，具有b2c电子商务的显著特征。通过卷烟网上订货系统，卷烟零售户可以实时了解当前卷烟的可供货源、卷烟价格、行业政策等相关内容。

大部分电子商务网站是面向所有消费者的开放性系统，针对那些了解电子商务特征，懂得网络操作的消费者，只要愿意，谁都可以在那些电子商务网站上消费，采取的是一种“撒大网”的方式。和这些电子商务系统不同，卷烟网上订货系统只是针对特定的卷烟零售户，也就是说是一个相对封闭的系统，目标的单一性决定了卷烟网上订货系统的应用将在处处“碰壁”中前行。

在当前推广这套系统的过程中，通过市场调查，结合当前零售终端的硬件水平、经济承受能力、操作知识、网络条件等各个方面的因素，笔者认为，卷烟网上订货系统的推广将是一个相当长的过程。

首先是硬件水平的制约。为配合网上订货的开展，余杭烟草开展了主要针对电脑普及状况的“卷烟零售客户情况调查”。调查发现，当前卷烟零售终端的个人电脑普及率并没有预料中的高，同时城镇卷烟零售户电脑拥有率和农村零售户又存在较大的差距。城镇零售户的家庭电脑普及率在20%左右，而农村卷烟零售户家庭电脑普及率则不到5%。电脑的实际应用也受到使用地点的影响，受制于经营环境的制约，在店内安装电脑的卷烟零售户平均还不到5%，集镇零售户大都是租用的店面，特别是在农贸市场等卷烟零售店密集区，本身就是寸土寸金的地段，经营面积狭小，有的零售户甚至连电视机都省了，如果再添置电脑设备，将使本身就不大的空间更加局促；而农村店的经营面积虽然比集镇零售户