消费者在观看宣传墙

“真没想到烟草打假力度如此之大！”“我们害怕买到假烟，担心投诉无门，原来打个电话就可以解决问题呀！” 江苏扬州江都市的张先生看着江都营销部设立在零售客户店内的宣传墙感慨地说。

随着网建工作的不断深入，在与上下游客户的频繁交流中，江都营销部越来越感受到，消费者对行业的好奇，零售户对经营信息的关注，工业企业对市场信息的渴望。如何采取更贴近市场的手段，构建客我欲言欲听的桥梁，以相对固定的方式，更有效地将消费者最想知道的信息、零售客户最需要的信息发布出去，将指导工商企业生产经营的信息收集起来，成为摆在江都烟草人面前的一个问题。对此，按照建立“两个至上”长效机制和评价体系建设的要求，江都营销部积极探索，加强创新，将构建客我信息交流平台作为推进零售终端建设、提升客户服务水平的主攻方向。

客我交流的互动平台

零售客户是连接营销部与消费者的纽带，零售店堂则是消费者全面了解烟草行业和产品情况的最好课堂，特别是一些经营业绩好、表达能力强的零售店主，经过适当的培训，就能够主动担当起行业政策宣传、产品介绍、信息收集的责任。江都营销部正是看中了零售客户、零售店堂在信息交流传输中的重要作用，在市区的主要街道、乡镇选择长期守法经营、店堂整洁、在当地具有一定影响力的客户，规划为信息交流点，在店堂内设置宣传墙，添置报架和客户留言簿。

城北惠丰烟酒商店的店老板反映：“消费者买包烟，在宣传墙边，通常都要驻足观看，自然而然就和我们谈起了烟草。”

客户经理普遍反映，“无论是零售客户还是消费者，大家坐坐谈谈，看看报纸，比较随意，但信息交流量很大。”

在信息交流点，江都营销部召开小型的零售户座谈会，开展领导接待日活动，参与的零售客户或消费者都有一个共同的感觉，“过去到烟草公司参加活动，一坐在会议室，就有点紧张，想讲也不好意思讲。还是在