在电话访销过程中，缺货断档是电话访销员最为头疼的难题之一。面对当前普遍存在的缺货之痛，电访员经常会碰到客户因为心生怨气、愤怒至极而挂断电话的现象，被挂断电话既增加了精神上的压力，也给访销工作带来了诸多麻烦。且看看以下三位电访员是如何应对客户强行挂断电话的，希望能对同为电访员的朋友们在今后的工作中有所帮助。

刘妍：5月15日，当访销客户李天降的商店时，我很紧张，怕他发脾气，因为他是一类大户，而当天许多畅销品种断货了,肯定无法满足他的需求。果不其然，他一开口就说：“6条280元的满天星。”我说：“好的，还有呢？”“50条18元红金龙。” 我心里咯噔一下：“对不起，没有货。”“155元的黄鹤楼有吗？”“对不起，也没有。”“怎么搞的，这么大的烟草公司干什么用？那就要20条45元红金龙！”言语里包含的怨气已非常明显。真是哪壶不开提哪壶，当天45元红金龙刚好在前10分钟左右断货，我只好硬着头皮说：“真的非常抱歉，也没有了。”我多么希望用自己的诚挚浇灭他的怒火呀！可他一听说这几种烟都没有就再也按捺不住了，情绪非常激动，说话也特别难听：“……什么烟都没有干脆关门算了！”未等我再接一句话，“啪”的一声，电话就被挂断了。

呆呆地握着手中“嘟嘟”直响的听筒，泪水夺眶而出。但委屈归委屈，工作还得继续！等心情稍微平静后，细细想来，也难怪客户生气，一个星期只订一次，想要的都没有，又不能外渠道进货，这生意怎么做得下去？换作任何人，再怎么性格温柔，肯定也会发脾气的！这样想着，竟然有些替李天降的商店担心了，他平时订货数量很多，今天还有其他价格的红金龙都没订，一个星期够不够卖？我总不能因为他发脾气就置之不顾吧，我们不是一直追求“客户利益至上”吗？

后来约摸过了半个小时，我猜想客户的心情也应该有所好转了，便通过修改订单拨号打过去，首先我依旧非常诚恳地笑着向他道歉：“由于货源不齐给您带来了损失，请您原谅！ 18元红金龙无货是因为厂家正在置换包装，相信用不了几天肯定会到货的。”可能真应验了“伸手不打笑面人”这句古话，“我也