“您好，宜春烟草21号电访员为您服务，请问您今天需要订什么卷烟……”

“请您记得及时到银行存款，以方便使用电子结算。谢谢您的支持！祝您生活愉快！”

伴随着清晨的第一缕阳光，江西宜春市烟草公司呼叫中心的电访员们开始了一天的工作。这是该局建一流队伍、树文明形象的一幕。历经多年市场风雨的洗礼，宜春市局（公司）深知高素质的队伍对壮大烟草事业的重要性。因而，该局始终坚持把加强队伍建设作为发展大计，着力打造一支具有一流执行力、凝聚力、协作力与创新力的团队，努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的宜春烟草。

强化自律促进规范

“不让该办的事在我手中延误；不让工作差错在我手中出现；不让来办事的群众在我的接待中受到冷落；不让影响团结的言行在我身上出现；不让消极腐败行为在我身上发生；不让烟草的良好形象因我而受到影响。”走进该局乡镇客户服务部和稽查中队，墙上悬挂着的“六个不让”鲜明而醒目。这是该局对全市烟草人员提出的规范标准。

领悟行业自律对外是行业对社会的承诺、是展示行业形象的体现，对内是规范队伍建设和增强凝聚力的载体。可贵的是，宜春烟草人没有把规范、准则贴在墙上、挂在嘴边，而是努力使其成为每一位干部职工的共同价值追求和日常行为规范，自觉贯穿到各项工作和实际行动中。该局深入开展“国家利益至上、消费者利益至上”在岗位主题实践活动，突出讲诚信、讲责任、讲奉献，高度重视自律，努力提高全员道德水平。特别在近两年，宜春市局在依法经营方面，加强了对紧俏货源供应、卷烟订货、配送环节的监督管理，落实了责任追究制度，规范了内部经营行为，实现了全员由“要我规范”向“我要规范”的转变。团结自律、严格规范的宜春烟草人形象正逐渐深入人心，使“客户‘买不到’是我们的责任，客户‘卖不出’是我们的责任，客户‘不赚钱’是我们的责任，客户‘不满意’是我们的责任”的营销人员服务准则真正