找准一个支点

“创新，是我们淮安烟草永恒不变的主题。在日常工作中，我们及时地把创新成果转化为生产力，为提高工作质量、服务质量打下了良好的基础。”淮安市局（公司）局长（经理）蒋银一番简洁的话语道出了他们对创新的重视程度。是的，从明码标价到明码实价，从跨县区送货服务到现在的手机订货平台，江苏淮安烟草以创新提升网建质量，以创新赢得客户满意，在创新这条道路上的脚步从来都没有停歇过。

创新，要寻找一个支撑点，并且要善于开动脑筋，寻求机遇，抓住机遇。近年来，随着现代无线通讯技术的不断飞速发展，手机拥有者的队伍不断壮大，手机服务功能也是日趋多样化和智能化。为了方便客户，为一部分拥有手机的零售户多提供一种订货方式的选择，借鉴其他兄弟单位的先进经验，淮安烟草决定和华为、东软等软件开发商合作，着手开发手机订货程序。

支点找到了，如何在这个支点上有所作为，开发出既能满足零售户多样化需求，又能适应现有网络平台操作的系统呢？为此，淮安烟草从各部门抽调精英，专门成立了以一把手为组长的技术攻关小组，为这项工作科学、有序、快捷运行提供了良好的保证。

手机订货系统由wap订烟程序、管理程序和后台服务程序三部分组成。wap订烟程序包括用户登陆、订单查询、卷烟订购和密码修改四个部分。管理程序包括管理信息、系统配置、短信发送、用户管理、访销管理和流程管理六个部分。后台服务程序以windows服务的方式实现短信发送、订货提醒、订货提交和数据库维护功能。同时，零售户手机订货操作完成提交以后，系统会自动回复短信，提醒零售户本次的订货是否成功，确保零售户能够如数地订到所需要的卷烟。

淮安市公司经济信息中心主任徐宁说：“通过手机订货平台，零售户能够及时了解业态分类及类型、订货日期、每次可订量、银行存款余额、新品牌、紧俏品牌、常销品牌的具体品种等信息。”

在一次讨论现场，一位零售户代表高兴地说：“烟草公司的这个支点找得好呀，他们这套软件开发得很及时，并且都是以方便我们为出发点，真是一机在手，订货不愁呀！”

听取一线声音

不管是哪种订货方式，货源投放首先是零售户关心的热点和焦点。看到淮安烟草实行手机订货这种方式之后，有的零售户疑惑：“实行手机订货这种方式以后，我们的卷烟投放计划会不会比以前紧张呢？”为此，淮安烟草的当家人蒋银解释道：“实行手机订货以后，我们仍然会制定科学合理、公平公正的货源投放方案和操作流程，切实做到‘市场需求基本满足，零售户有所选择’。”是的，在手机订货工作的运行中，他们说到也做到了。除了个别紧俏品牌他们根据实际货源情况合理限量供货以外，其他品牌基本上能够满足客户需求。

淮安烟草对来自市场一线的声音从未置若罔闻，而是以务实的作风脚踏实地地满足零售户的需求。因此，在手机订货过程中，对每一位零售户合理限量的标准并不是每个月都一样，不是一成不变的，在市场需求量上升的特殊时期，他们