在企业讲求协调发展的今天，谁也不愿意遇到冲突，但冲突是人力资源管理中无法回避的问题。从这个意义上讲，人力资源管理者就应成为化解冲突的使者，而能否成功地进行冲突管理则是衡量包括人力资源管理者在内的企业管理者得失的重要标准。

正视冲突

    企业内由于人与人之间存在着各种各样的差异性，对同一个问题也会有不同的看法和处理方式，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。冲突在企业里更多地表现为员工与员工、员工与管理层之间的正面之争，人力资源管理者应该与时俱进，全面正确理解冲突。

    冲突按其性质可以分为两大类：一类为建设性冲突或称良性冲突；一类为破坏性冲突或称恶性冲突。一般来说，凡双方的目的一致而手段或途径不同的冲突，大多属于良性冲突，这类冲突对于企业目标的实现是有利的。作为人力资源管理者，在进行冲突管理时重要的是正确区分良性冲突与恶性冲突。

良性冲突有助于管理

    几年前，美国哈佛大学商学院的理奥娜德教授和管理咨询家施特劳斯女士指出，从生物学、心理学和认识论的角度来看，公司应建立一种带有建设性冲突的企业文化。一个企业如果同时具有理智型和感性型、逻辑型和独特型、社会型和对立型不同性格的管理人员，这种多样性的企业文化在市场环境发生重大变化时将会释放出无限的生命力。

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