克劳士比认为，质量就是符合要求。克劳士比指出，管理层必须不断地通过找出做错事情的成本来衡量质量的成本，这种成本也称为“不符合要求的代价”。为了能使管理者找到做错事情的代价，他创立了以下公式：质量成本（coq）=符合要求的代价（poc）＋不符合要求的代价（ponc）。“符合要求的代价”是指第一次把事情做对所花费的成本。

    克劳士比方法的基础是预防，其获得质量的方法可以通过这样几个概念来表述：第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗及变革管理的“6c”和“14个改进步骤”。

零缺陷

    克劳士比方法的核心是第一次就把事情做对。他认为，质量改进过程的终极目标是零缺陷或无缺陷的产品和服务，即让质量成为习惯。零缺陷并不仅仅是激励士气的口号，而是一种工作态度。零缺陷并不意味着产品必须是完美无缺的，而是指组织中的每个人都要有决心第一次就符合要求。

    克劳士比的方法是预防而不是检查和改正错误，克劳士比的预防过程包括确定产品或服务的要求、产品或服务的开发、收集数据、把数据与要求进行对比、采取行动以获得结果。

质量管理的四项原则

    第一，质量即符合要求。如果管理层想让员工第一次就把事情做对，就必须告诉员工要做的事情是什么，并通过领导、培训来帮助员工达到这一目标。

  &n