学习“三个代表”的重要思想，重在实践，重在联系本部门、本单位的工作实际，把思想认识统一到党的十六大精神上来，把智慧和力量凝聚到十六大确定的目标和任务上来。为此，我们制定了以端正服务态度、提高服务质量、扩大服务范围、增强服务能力为主要内容的服务体系，其具体内容如下：

    一、端正服务态度

    服务态度如何，是推进服务体系进程的起点，为确保我们的服务在一个更高的基础上顺利推进，端正服务态度至关重要，我们通过认真学习提高认识、转变观念，把以往被动的服务意识提升到主动参与、积极配合上来，从根本上做到想用户之所想、急用户之所急。

    二、提高服务质量

    提高服务质量的核心是要求员工根据自己的工作内容严格地遵守相关的操作规程和一系列的标准，用规范的行为贯穿工作的全过程。我们根据所属部门不同的工作内容，提出了一系列的质量标准化，分解到各自的工作中，并依据这些标准对各部门的工作加以考评，使得每个员