一要解决好零售户的服务问题，用情感纽带联系零售户。

    商业的竞争就是服务的竞争。商业企业的定位是服务业，所以在实践中要认真履行服务职能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。客户经理要严格履行营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的导向型服务职责，始终保持与零售户的紧密联系，把服务工作做得更周到、更细致，主动为零售户提供全方位服务；卷烟经营者协会要认真总结和推广经验，充分发挥团结零售户、加强零售户自律的中介作用，做好为零售户释疑解惑，排忧解难，维护零售户合法权益的各项服务工作。例如积极组织零售户开展丰富多彩的活动，提供优质、人性化的服务；结合诚信等级管理，制定一套针对零售户的奖励办法，在广大零售户中开展一些评比活动，对讲诚信、守法的经营户给予物质上和精神上的奖励；设立专门的服务热线和专卖咨询热线