企业是船，品牌是帆。只有高高扬起品牌的风帆，企业之船才能在商品经济的大潮中勇往直前、破浪前进。
    卷烟商业企业，正处于从传统商业向现代流通转变的关键时期。在这一历史性跨越的转变时期，能否在生产者与消费者之间架设起沟通的桥梁、能否以我们的商业服务品牌来吸引名牌产品、吸引零售户，将会直接影响到能否建立起充满生机与活力的市场竞争主体。从市场形势来看，随着买方市场的形成，消费者的消费心理日趋成熟，已经逐步形成了理性购物、认牌购物以及看服务购物的倾向。谁售前、售中、售后服务好，谁就能赢得客户、赢得消费者、赢得市场。
    那么，商业企业如何打造服务品牌呢？
    第一，要树立坚定的服务理念。服务理念决定服务态度，服务态度决定服务行动。卷烟商业企业要把打造服务品牌作为自己的立足之本，把立场从交易营销转到服务营销上来，踏踏实实、认认真真地用心服务。要从客户分类、客户评价、客户沟通、客户维护