大家都知道，一个完整的服务链应包括售前、售中和售后服务。而售后服务是服务整体质量和水平的综合体现，至关重要，它决定着服务水平的高低和服务质量的好坏。而服务水平高低和服务质量好坏往往取决于“细节服务”。
　　那么，何为“细节服务”呢？有人称之为超越一般行业标准，由企业特别提供的，与产品使用直接或间接相关的服务，强调从细节入手，加强和改进服务工作，向细节要质量，通过细节的改进实现服务水平最大程度的提升。又有人将其归纳为一种超常规的个性化服务，它涉及企业经营的各个方面并贯穿于企业的整个经营过程。上述理解从不同层面体现了这样一种认识：细节服务是高水平服务的一种表现。
　　如何做好细节服务？首先要让“顾客第一”的观念入脑入心并见之于行动。仅靠企业制定标准化、程序化的服务规定，是无法满足顾客的个性化服务要求的。只有当企业的所有员工都真正树立起“顾客第一”的观念，才能在具体实践中发现顾客所遇到的细节问题，并在顾客提出前就给予解决。其次，要培养一支高素质的员工队伍。如果员工没有从根本上提高自身素质，就不可能为顾客提供恰到好处的细节服