内容提要   国外烟草企业一直非常重视品牌培育工作,在品牌营销方面积累了丰富的经验。本文重点分析我们和国外烟草在消费者行为研究、品牌组合管理、渠道分类管理、品牌形象维护等方面存在的差距，提出下一步调整完善的思路和构想。

    目前，我国烟草商业企业的网络建设正由流程再造逐步转向品牌营销，其中品牌培育能力是衡量商业企业核心竞争力的关键指标，学习和借鉴国外烟草品牌培育的成功经验和具体做法，能给我们带来一些有益的启示和思考。 

高度重视消费者是品牌培育的基础 

    国外烟草在品牌培育的过程中，始终把消费者作为其关注的焦点，注重分析消费者行为特征，以此指导品牌培育工作。其调查了解的内容非常细致，包括年龄、经济收入、生活方式、价值观、品牌目标消费者之间的关系，消费者对口味、包装、烟支长短和滤嘴颜色的喜好程度，最适合消费者的促销品，消费者喜欢的交际场合，消费者对不同产品和营销活动的反馈等。

    现阶段，国内烟草商业企业往往更多地关注零售客户的进货行为，对消费者行为的研究较少，致使卷烟供应链、消费链的信息相对不完整，在一定程度上影响了对市场需求、品牌发展趋势变化的判断。实施“订单供货”以后，国内烟草商业企业需要进一步完善提升卷烟市场容量、消费者购买行为、卷烟品牌渗透率等方面的调查。

    建立健全卷烟消费者档案。国外烟草企业（如英美烟草）通过建立典型目标客户档案，为其研究消费者的购买行为提供了准确信息，为其调整品牌布局、营销策划发挥了关键作用。国内烟草商业企业通过这些年的网络建设，建立了比较完善的访销配送体系，拥有经过多年实践锻炼的客户经理、品牌经理、市场经理等品牌营销队伍，应该充分发挥营销网络的信息采集功能，主动为品牌的培育提供详实可靠的消费者行为信息。结合现有条件选择部分具有代表性的零售客户，建立涵盖各种典型特征的消费者档案，强化网络培育品牌的基础性工作。

    积极开展消费者行为调查。烟草商业企业可以利用客户经理拜访零售客户的机会，以及电访员的直接信息收集优势，从零售客户渠道收集消费者需求，把握消费行为特征，建立目标消费者数据库。如此既可以了解整个市场消费者特征的分类信息，又可以和工业企业的调查结果对照，从而筛选出最合适品牌培育的客户群体。

    通过“订单供货”把握消费者真实需求。“订单供货”的有效实施，为行业推进以市场为取向的改革迈开了坚定的步伐。在需求预测的过程中，分层面掌握辖区户籍人口、长期外出人口、暂住人口、短期流动人口的具体情况，并通过相应的数学模型测算出卷烟消费需求，并在实施过程中发现流动人口的吸烟率和吸烟量与常住人口存在的差异，调整完善常住人口和流动人口的分类测算方法。通过对预测方法的调整完善，不断提高预测准确率。 

高度重视品牌组合管理是品牌持续发展的重点 

    国外烟草企业品牌组合管理的显著特点表现在高度重视成熟品牌的