**市市南区**老年公寓是由**市市南区民政局主办的养老福利机构，成立于2000年10月，现有职工总数60人，女职工数55人。几年来，在各级妇联组织的关怀和大力支持下，坚持以“亲情养老**”为服务品牌，公寓的入住率始终保持在95%以上。主要事迹先后被中央电视台《夕阳红》栏目、山东卫视新闻台、**电视台、《**晚报》等多家新闻媒体报道，在社会上引起了很大反响。2002年获得省“巾帼文明示范岗”称号之后，公寓的“娘子军”们深深的懂得熠熠闪光的奖牌带来的不仅仅是荣誉，更是一份沉甸甸的责任。因此，我们始终坚持以一流的服务态度和优质的服务质量，把为老服务的窗口擦得更亮，为**市养老事业撑起一道亮丽的风景。更为创建“全国巾帼文明示范岗”而兢兢业业、踏踏实实地工作。在创建工作中，我们主要做了以下工作：
      一、健全的机制和规范的管理，是提升创岗水平的基础和保证
      我们在工作中始终把“巾帼文明示范岗”创建活动，当作公寓发展的契机和动力，以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为主题。
      寓首先确定了“一个明确四个抓”的工作思路，即明确创岗的指导思想，抓领导、抓组织、抓计划、抓落实。同时在工作运行上，成立专门的领导小组，把创岗列入公寓各年度的工作总体规划中，再通过各分院分解落实到各项具体工作中。做到统一领导、统一计划、统一部署、分头落实、统一检查。并根据**市“巾帼文明岗服务规范”要求，把巾帼文明岗的目标理念、管理制度，服务承诺、信息照片、监督电话等上墙。规范了护理用语和与老人沟通的技巧,让每一位老人都有入院到家的感觉。巾帼文明岗中的公寓人员都普遍接受了来自国内外最新护理理念和护理技能的培训，形成了一整套适合老年公寓可持续发展的服务体系和运行机制。2009年获得国家iso9001国际质量管理体系认证。
      由于我们创建巾帼文明岗活动开展的富有成效，使我们公寓打造出了“亲情养老**”的养老服务知名品牌，取得了良好的经济效益和社会效益，也得到了同业和社会各界的好评及认可。
      二、公寓的全面发展建设，为创建巾帼文明岗创造良好的条件
创建的内容是丰富的。我们在争创过程中，“让躺着的