***同志是**县电信分公司营业服务中心的营业经理，在几年的前台服务生涯中，***恪守“用户至上，用心服务”的理念，兢兢业业、任劳任怨、乐于奉献，尽自己最大的努力为用户排忧解难，在平凡而又繁琐的岗位挥洒着青春与汗水，用实际行动实践着自己的誓言——当一名优秀的营业经理。

一、不将客户比上帝，只把客户当亲人

谁都知道，电信前台服务是一门非常烦琐，并且容易令人疲惫的工作，面对形形色色的用户，各种各样的业务咨询和投诉，稍有疏忽，就会引起用户的反感，甚至辱骂。因此，在前台工作的人体会最深的是那种时刻绷紧着的神经，时刻都要求尽善尽美的责任感。而机械的微笑，中规中矩为客户办理业务远远不够“尽善尽美”。真正好的服务是需要为用户解决实际问题，甚至要让解决的结果完美到超越用户的期望。所以***就将服务当作一门艺术，一门需要用心琢磨、需要服务人员全身心投入的艺术。

作为营业经理，***时刻关注营业厅的动态，根据营业厅忙闲的情况适时调整台席，尽量减少用户排队等候的时间，发现有不满情绪的用户立即上前询问，将投诉消除在萌芽状态。这些细小的举动说起来微不足道，但在用户的心中却是十分重要的。为用户提供个性化服务，还要主动为用户着想，为他们推荐最适合的电信业务消费方案，把被动受理式服务变成有建议的主动式服务。***在工作中总是致力于为用户提供合理的消费方案，在赢得用户信赖的同时，不仅成功地推介了公司业务，还为用户解除燃眉之急。年前冰冻期间，城郊一个用户气冲冲地找到***，说电话有好几天不通了，线被大雪压断，快过年了，因路面冰冻，在外打工的儿子、儿媳又不能回家过年，有许多事要与远方的儿子沟通，没电话真是急死人。当时还下着雪，冰冻也没有丝毫溶化的趋势，用户住在郊外