在**烟草的电访队伍中有一个朴实无华，默默奉献的女同志，她身上没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，却用她真诚的微笑应赢得客户的满意，领导的信任，电访员的爱戴，她就是我们**烟草电访部班长------***。

7年的烟草生活，让小钱见证了**烟草电访从无到有，从诞生到发展的历程，她任劳任怨的工作作风使她考核优异，从动态考核9档连年升为7档，成为**烟草电访中的最高档位员工，正是因为她表现突出，破格让她从一名普通的电访员升为电访班长，成为电访班长的她，带领着**烟草电访部连年被评为**市巾帼文明示范岗、**市青年文明号，让电访这个普通的岗位闪耀不一样的光彩。

她的微笑让客户听到客户满意是***的工作追求。服务没有最好，只有更好。在电访岗位上，电访员微笑着面对客户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在受到客户误解、被客户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解要有一颗宽容和理解客户的心，***总是用平和的心态去面对客户，小钱的岗位是电访班长坐席，除了接听要货电话，更多的是接受客户的抱怨，客户不理解的抱怨甚至责骂是家常便饭，小钱总能保持好那平和的微笑。一次，气温下降***得了重感冒引起扁桃体发炎，嗓子哑的不太说得出话，有个客户打电话进来订烟，张口就开始报烟，报了好几个品种不是一条两条，就是没有货，他就开始不高兴，说话也越来越难听，***哑着噪子耐心地跟他解释断货原因，推荐现有同档次的其它卷烟，客户还是生气得甩了电话，小钱听着电话那端嘟嘟的忙音，为没有取得客户谅解感到深深的内疚，在客户关店之前，小钱带领着片区的客户经理来到了客户的店中，面对着风尘仆仆的小钱，听到小钱嘶哑的嗓音，客户感叹的说“烟草公司有你们，我们还能有什么不满意的呢？”冷风中，看着客户理解的目光，小钱笑了。是啊，声音的美丽来源还是那颗全心全意为客户服务的心，那才是语言艺术的最高境界。

还有一次中华卷烟的临时到货给小钱和电访姐妹们出了一个不小的难题，平时其它卷烟的中途到货已经引起了客户对货源分配不公的抱怨，况且是敏感的中华烟。现在既要面对新接入客户的中华烟到货介绍，又得考虑如何处理已订货的三百多张订单，正在犹豫不决时，***站起来，“中华对客户太重要了，不要影响正常接线，让其它电访员主动介绍，我负责这三百个电话的补单？”看着小钱自信的微笑，考虑到市场对中华烟的迫切程度，领导同意了，“喂，您好，中华刚刚到货。。。好的，给您补上，不用