今年8月,**镇党委、政府按照县委、政府的安排，积极探索和学习借鉴先进经验，把便民服务与点题服务有机结合，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，努力构建便利、快捷、高效的镇便民服务通道，全面推行便民服务工作，有效地推动了农村各项工作的开展，促进了农村党风廉政建设。

一、主要做法

1、加强领导，成立机构，做到体制上的“零无为”。为了切实搞好镇便民服务中心工作，镇成立了由镇长任组长，镇纪委书记和分管机关的副镇长任副组长，计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等16个单位负责人为成员的便民服务中心领导小组，具体负责便民服务中心工作的领导和工作安排，每场赶场天各单位派专人办公。筹资16万余元，在政府大楼一楼大厅设立修建了便民服务中心窗口，购置了办公桌椅，为开展便民服务创造了条件。

2、搭建平台，集中办事，做到服务方式“零距离”。将镇便民服务、村级点题服务和领导接访日制度进行整合，建立镇便民服务中心，将镇具有行政审批、行政收费和服务职能站所的计生、民政、残联、财政、林业、农业、畜牧、合医、社保、水利、综治、司法、派出所、国土、村管、工商等部门的服务项目，全部纳入便民服务中心，统一调配工作人员，集中受理群众办事，为群众提供相关政策和法律咨询，接待群众来信来访。便民服务中心以“便民办事、为民解忧、帮民致富、促进和谐”为宗旨，对镇站所交叉服务项目进行整合归并，实行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一票制”收缴、“一站式”办结、“一条龙”服务，集中为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人，小事不出村、大事不出镇”。同时，镇便民服务中心与村级点题服务、村干部代办事项制度相结合，服务延伸到村级，为群众提供政策咨询和导服，方便群众办事。

3、建立制度，公开办事，做到服务过程“零障碍”。镇便民服务中心制定了《首办（问）责任制》、《一次性告知制》、《项目申请登记制》、《办事限时制》、《超时默认制》、《监督投诉制》、《廉政建设制度》等各项工作制度，建立《便民服务中心工作人员行为规范》、《便民服务中心工作考勤与请销假制度》等工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范干部服务行为；另一方面坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对中心服务内容、办事程序、收费项目、收费标准、岗位责任等统一上墙，做到服务内容、办事程序、政策依据、收费标准、工作职责、服务电话“六公开”，严格按流程办事，同时把便民服务与政务公开结合起来，自觉接收群众监督。中心实行值班领导带队制，具体负责每场天接待导服、处理突发性事件等工作，并监督中心工作人员执行“服务热情周到、办事廉洁高效”服务守则情况。

    4、明