电脑桌面
添加文秘网到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

争创人民满意医疗卫生服务窗口材料

栏目:申报材料发布:2009-12-01浏览:2614下载149次收藏

         争创“人民满意医疗卫生服务窗口”材料  

   

按照徐矿二司党【2009】22号文件关于开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”活动要求,我谨代表放射科交流汇报我们创建文明窗口的主要工作内容。   

放射科被列我院党员领导干部科学发展重点科室,是对我们近年来工作成绩的肯定和表扬,也是我们放射科加强作风建设,不断提高我们科学发展的鞭策和更进一步干好放射科工作的要求。  

自从开展创建“人民满意医疗卫生服务窗口”活动以来,我们按照制定的创建实施细则,结合医院工作特色,以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和“三个代表”的重要思想,加强医德医风教育,要求同志们立足本职岗位,勤奋工作,爱岗敬业,严格履行医护人员行为规范,一切以病人为中心,力求给每一位病人以高效优质的服务,把关爱送给每一位患者。以病人满意为第一目标,主要表现在以下几个方面:   

一、放射科各工作人员在提供服务的过程中坚定不移地执行“一切为病人服务”的即定办院宗旨,体现“全心全意为人民服务”的宗旨意识和观念。广泛开展文明礼仪宣传教育、服务规范培训。从普通话服务、文明用语、服务流程、服务行为、服务标准等方面入手,完善各种服务规范,制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施,使窗口员工言行有准则、管理有依据、考核有标准。员工自觉实践服务礼仪和服务规范,服务态度好,热情主动、耐心细致、态度和蔼,具有较强的亲和力;仪容仪表、姿态风度符合规范标准。无患者有理由投诉。以解决群众反映的突出问题为主攻方向,努力提高患者和社会满意度。从解决关系到患者切身利益、群众反映强烈的问题入手,以服务为本,以优质取胜,以患者满意为标准,了解他们的愿望,找准问题的根源,采取改进措施,活化“关键时刻”,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等不良现象。开展“换位体验”活动和“感动患者”金点子评选活动。  

二、2008年局党委为关怀我局女巾帼,在全局开展了乳腺筛查工作,我科首当其冲、义不容辞,全科在李主任带领下废寝忘食、加班加点。恰恰是一个不经意不起眼的行为,赢得了绝大多数病人啧啧的赞叹、感谢和敬仰,使病人对我们放射科全心全意、一切为病人服务的思想和行为从一个很小动作中肯定了我们的形象。我们的岗位是普通的,我们的医技功能科是很平凡的,我们没有临床科室那样治愈一例病人的成就机会,但是我们放射科每一个工作人员立足于自已的工作岗位,以人为本,真正体现“三个代表”重要思想,取得了病人的良好赞誉,同时也是因为我们在工作中一贯视病人为朋友、为亲人的作风原则而获的成绩肯定。  

三、尊重病人,急病人所急,想病人所想。放射科工作人员在工作中常常会遇到体臭非常的病人前来就诊,有的混身是血,或有全身污泥臭水,最为常见的是脚臭,整个连接在一起的摄片室和操作室,在病人走后的两几个小时都是熏天的臭味,可想一般,但放射科工作人员发扬不怕脏不怕苦的精神,亲自给患者摆正各种x线摄片所需的姿势,有时双手都沾着患者身上的泥土、血迹、臭味和病人的体液;再难闻的气味,我们也坚持向站在阅片灯前的病人,站在自已座位旁边的病人或家属解释x线片所显示的内容,满足病患对疾病知情权的要求,满

解锁后支持完整在线阅读或下载编辑海量优质内容资源

争创人民满意医疗卫生服务窗口材料

点击下载
分享:
热门文章
    热门标签
    确认删除?
    QQ
    • QQ点击这里给我发消息
    回到顶部