争创“人民满意医疗卫生服务窗口”材料　　

按照徐矿二司党【2009】22号文件关于开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”活动要求，我谨代表放射科交流汇报我们创建文明窗口的主要工作内容。 　　

放射科被列我院党员领导干部科学发展重点科室，是对我们近年来工作成绩的肯定和表扬，也是我们放射科加强作风建设，不断提高我们科学发展的鞭策和更进一步干好放射科工作的要求。　　

自从开展创建“人民满意医疗卫生服务窗口”活动以来，我们按照制定的创建实施细则，结合医院工作特色，以“人民满意医疗卫生服务窗口”的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和“三个代表”的重要思想，加强医德医风教育，要求同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。以病人满意为第一目标，主要表现在以下几个方面： 　　

一、放射科各工作人员在提供服务的过程中坚定不移地执行“一切为病人服务”的即定办院宗旨，体现“全心全意为人民服务”的宗旨意识和观念。广泛开展文明礼仪宣传教育、服务规范培训。从普通话服务、文明用语、服务流程、服务行为、服务标准等方面入手，完善各种服务规范，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使窗口员工言行有准则、管理有依据、考核有标准。员工自觉实践服务礼仪和服务规范，服务态度好，热情主动、耐心细致、态度和蔼，具有较强的亲和力；仪容仪表、姿态风度符合规范标准。无患者有理由投诉。以解决群众反映的突出问题为主攻方向，努力提高患者和社会满意度。从解决关系到患者切身利益、群众反映强烈的问题入手，以服务为本，以优质取胜，以患者满意为标准，了解他们的愿望，找准问题的根源，采取改进措施，活化“关键时刻”，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”等不良现象。开展“换位体验”活动和“感动患者”金点子评选活动。　　

二、2008年局党委为关怀我局女巾帼，在全局开展了乳腺筛查工作，我科首当其冲、义不容辞，全科在李主任带领下废寝忘食、加班加点。恰恰是一个不经意不起眼的行为，赢得了绝大多数病人啧啧的赞叹、感谢和敬仰，使病人对我们放射科全心全意、一切为病人服务的思想和行为从一个很小动作中肯定了我们的形象。我们的岗位是普通的，我们的医技功能科是很平凡的，我们没有临床科室那样治愈一例病人的成就机会，但是我们放射科每一个工作人员立足于自已的工作岗位，以人为本，真正体现“三个代表”重要思想，取得了病人的良好赞誉，同时也是因为我们在工作中一贯视病人为朋友、为亲人的作风原则而获的成绩肯定。　　

三、尊重病人，急病人所急，想病人所想。放射科工作人员在工作中常常会遇到体臭非常的病人前来就诊，有的混身是血，或有全身污泥臭水,最为常见的是脚臭，整个连接在一起的摄片室和操作室，在病人走后的两几个小时都是熏天的臭味，可想一般，但放射科工作人员发扬不怕脏不怕苦的精神，亲自给患者摆正各种x线摄片所需的姿势，有时双手都沾着患者身上的泥土、血迹、臭味和病人的体液；再难闻的气味，我们也坚持向站在阅片灯前的病人,站在自已座位旁边的病人或家属解释x线片所显示的内容，满足病患对疾病知情权的要求，满