xx营业厅以xx经理为中心，在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下，在过去的一年里，xx营业厅时刻围绕业务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合规经营，全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为立，民以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得尤为重要！xx营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊，以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好的行业形象，努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业。
　　一、诚信建设规范经营行为，不断学习提高服务水平
　　xx营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起，从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象，最终达到实现企业品牌战略的目的。
　　在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜，我们把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准，这些内容上墙公告于广大保户。就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。
　　员工培训方面：xx营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年xx服务部在分公司的安排下，到蚌埠进行为期三天的强化业务培训活动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训受益匪浅。不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。在日常工作如此繁忙的情况下，我们有的伙伴还在进行自考学习。在经理室的大力鼓励支持下，人人讲学习，人人爱学习。
　　二、加强团队建设，牢固树立团队精神：　　

xx营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展，始终把保户放在第一位，岗位分工明确，人人都能圆满完成本职工作。能够主动投入改革，根据各自工作岗位，制定实施切实可行的方案，使得工作能够得心应手。在工作中，大家能够相互帮助，遇到了困难、将其分类整理，并利用周期性的工作例会有选择的提出来，利用大家的智慧，集体参与、群策群力，通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法。员工