我曾经目睹了一件至今令我感动不已的事：有一个工程师，在维修完机器后，正抱着机器往外走时，不小心被地上的水滑了一下，他重重地摔在了地上。所有人的目光都集中到了他一个人身上，这时我看见他用一只胳膊垫在机器下面。站起来后，他只说了一句话："还好没有摔到机器！"当时在场所有的人都不禁为之动容。我想这就是服务的理念，正是因为有了为用户着想的意识，工程师才能从关心、爱护机器升华到关心用户。
　　在日常工作中，不论是接待用户，还是维修机器，我始终保持着一种激情，一种服务于用户的激情。在我看来这是每一个服务提供者都必须有的一种心态甚至于是一种意识，一种潜在的可以支配你和用户情感交流的意识，简单地说也就是通过日常工作中的一举一动中自然流露出的真诚让用户感受到**金牌服务中心的真情。也正是源于这种潜在的意识，工程师才能够做到不是仅仅为了维修而维修，才能够在不经意间和用户建立一种高于维修的关系。就现在而言，我觉得提高非常满意度，要让用户从一些非常细小的地方感受我们的服务。也许光讲道理只是空谈，下面我就讲述几件在日常工作中发生的几个小故事，以论证我的观点。
　　我始终认为热情不等于"殷勤"，真诚与自信才是对热情的最好诠释。有一次，一个用户抱着机器走进维修中心，在和他沟通的过程中，我很有自信的望着他的眼睛，耐心的听他讲述机器的故障，在验机的时候我主动倒了一杯水给他，最后帮他办完一切