“沟通”要把好四个关键环节    沟通是人们之间语言、行动、和思想感情的一种交流。通过物业管理人员同业主间的沟通，不仅可以了解业主对物业企业服务的意见和看法，希望和要求，还能减少彼此之间的误解，提高服务质量。几年来，我们在与业主沟通的实践中体会到，搞好沟通工作要把好以下四个关键环节。

沟通要从“心”开始
态度决定一切，就是说无论做什么事情，一定要有一个正确的态度，不同的态度，会产生不同的结果，沟通当然也不例外。要搞好沟通工作首先要有一个正确的态度。几年来，我们在与业主沟通的过程中，坚持沟通从“心”开始，以“爱心”换“关心”以“诚心”换“热心”以“恒心”换“信心”，形成了相互沟通以“真心”换“真心”的局面。以前我们每逢评比考核工作业绩时就向业主发《意见征询表》结果回收率很低，提具体意见者也寥寥无几。现在结合管理服务工作，随时发出《意见征询表》回收率都在95%以上。不少业主还亲自将表送到物业管理处来，当面提出许多改进服务工作的具体建议。

沟通要以“感情”为基础

良好的感情基础是沟通的前提。没有感情作基础的沟通，很难做到心平气和，达成共识。我们重视平时培养与业主之间的感情，坚持在业主急需要时出现在面前。业主办红白喜事时前去问候，提供方