是什么能让一个人长期耳听群众哭声、骂声、埋怨声却不急不躁，仍然保持着柔软的悲悯情怀？是什么能令他长期置身杂事、难事、烦心事却乐在其中，心恒念之不能放下？是责任，是一个共产党员对事业执着追求的责任。是爱，是一个从群众来，又到群众中去的农民后代对普通群众朴素深沉的爱！他是谁？他就是**区信访局接访科长**，**区矛盾纠纷接待前沿战线第一人。2003年7月，**走上信访工作岗位，一直在信访接待中心从事群众来访接待工作。六年来，他个人接待来访群众一万人次以上，化解了一个个棘手矛盾，为群众解决了一个个实际问题，多次受到上级表彰，2009年2月被市委、市政府评为2008年度信访工作先进个人。

坚守方寸岗，常思一己责，他是默默弓身，架设党和政府联系群众的“连心桥”。信访接待中心是党委政府听取群众意见，帮助群众解决问题的一面窗口，是密切党群关系的纽带，一言一行代表着党委政府的形象。**总是身体力行坚持以深厚的感情、热情的态度、百倍的耐心接待群众，要求中心接待人员做到：不管什么来意，都要耐心听群众把话说完；历史无法纠正，有些事暂不能落实，也要轻抚群众凌乱的发微佝的背，让他们稍稍平复一下焦急的心；有些群众夸大其辞，言不副实，不要动辄责备，要原谅他们只有如许的文化和认知水平，错了偏了就耐心解释，争取让误会化解，让执拗的、偏激的心回复柔软。就是以这样的接待态度，六年来，没有发生一例现场冲突事件，没有一例因接待不当而发生的投诉。

信访工作是“机关第一难”，这些年，**常常不能准时下班、准点吃饭，连续数月无休。由于经济发展和城市建设进度加快，社会利益格局调整，一些利益群体常常带着怨气来上访，动辄打标语、围堵政府大门、堵塞交通，过激行为时有发生。只要市、区政府门前有**上访群众聚集滞留，**总是第一个出现在现场，耐心劝导上访人到区来访接待中心有序上访。有信息预警时，为防止群众越级上访，**常常在早上六、七点钟前赶到市政府守候。长期的责任感驱使，使他每天接送孩子上学经过市政府时，遇到人群集聚，都要不由自主地上前过问一下。

2007年春节前夕，腊月二十八，人们都在准备过年，忙碌了一天的**刚刚到家就接到局领导电话，蒋王羽绒厂原法定代表人杭存宝的父亲杭长泰因其子与蒋王街道余林村的土地权属纠纷，在市政府门口缠访闹访。**没有来得及吃上一口饭，立即赶到市政府门口。杭长泰的情绪有点失控，不断用自己的头向墙上撞。朔风凛冽，夜色渐浓，**紧紧抓住杭长泰，与其耐心交谈，向其宣传国家的有关法律政策，慢慢使上访人情绪平息下来。晚上十点多钟，在当地政府和公安部门的配合下，将杭长泰送回家中。

信访老户到区外缠访闹访，越级上访，经常需要接访科长去做劝返工作。到北京劝返都是驱车前往，十几个小时下来，往往累得腰都直不起来。2006年9月30日上午十一时，**接到通知，十二点出发劝返到北京上访的汊河街道高桥村信访老户马桂英。党的十六届六中全会即将召开，这是“十七大”之前党的一次重要会议，维护北京稳定责任重大，原本准备国庆节回老家看望父母的**二话没说，与街道同志驱车赶赴北京，赶在举国同庆的黎明时分来到了北京。

捧出一颗心，献出一片情，他是划着诺亚方舟，共担群众冷暖的“摆渡人”。

**说得最多的就是，群众来访，说明他们还是相信党委政府的，是愿意依靠党委政府解决问题，保护自己合法权益的。对诉