“信访工作是在一个特定的时期存在的一个阶段性工作，随着国家的发展，这项工作会越来越少……”谈起信访工作，**市信访局局长**似乎有说不完的故事，面对即将“寿终正寝”的工作，她也无比的自豪，因为在每一个信访工作者看来，服务信访都是为了解决问题减少信访。

    自古湘女多情。作为一名从北方“移民”**的女同志，**用心为群众与政府搭起桥梁，用情温暖众多的信访群众，用行动感染着每一个人。在她的办公室内，有特意为信访百姓设计的风景画和绿色盆景，这些是她多年来的心理研究成果，对待群众笑脸相迎，也让群众满意而归。

    2007年**被评为“全国信访系统先进工作者”，谈及她的事迹，**义正言辞“我只做了一名信访干部该做的工作罢了”。

对待信访满怀激情

    信访工作千头万绪、包罗万象，直接面对群众，哪里群众情绪最激烈、哪里情况最紧急，**就往哪里赶，手机每天24小时不关机，一接到有关信访的电话就火速行动，在第一时间赶往现场。就这样日复一日，年复一年，**觉得已经习惯了，“为群众解决问题，我永远都有激情，即使我以后不在这个位子了。”

    2004年6月的一个晚上，忙碌了一天的**刚躺到床上，电话就响了起来，原来是已经有三、四十名村民因煤矿沉陷区理赔问题上访到了省会，顾不上睡觉，**迅速爬起来，和另外几位同事一道连夜赶到省政府大门口。当时正值夏季，天气炎热，上访的群众把**里里外外围了两三圈，大肆发难，**和同事们疾声劝告群众，但没有收到效果。面对此情此景，**冷静思考过后决定分头行动，各个“击破”。就这样**和同事们一个一个地劝，来来回回地跑，衣服全被汗水泡湿了，喉咙也喊嘶哑了，终于在黎明前将上访群众劝返。回**之后，**就此事组织相关部门对上访群众反映的事项公开听证，解决了群众的合理诉求。

    做信访工作，不仅要有激情，更要倾注更多的责任心。2003年11月7日下午，**市一部分个体客运车主集体上访，要求解决营运线路问题。并声称若得不到解决，将集体赴省上访，并在省会焚烧客运车。当时，**正在参加全市为“衡阳‘11·3’英烈”举行的募捐大会，得知情况后，她立即赶到现场与客运司机们交流，并给他们讲了“11·3”英雄群体的光荣事迹，用烈士们奋不顾身、舍己救人的英雄壮举给大家举例，不知不觉讲完英雄故事之后**自己都是泪流满面了。上访车主们也听得入神了，低垂着头，有的甚至转到一边去抹眼泪。最后，上访车主们不仅主动放弃了上访，而且还当场为英烈