**，女，35岁，党员,是**站客运车间母子候车室的一名客运员。
　　从1990年分配到车站的第一天起,一眨眼已经在客运员的岗位上走过了十八个春夏秋冬。在这十八年里，她牢记"人民铁路为人民"的服务宗旨，始终把全心全意为旅客服务作为自己不懈的追求。工作中，她诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗，用真诚和爱心赢得了旅客的笑容和谢意。以她命名的母子候车室，更被广大旅客赞誉为火车站"爱心角"。她，在客运员这个平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。新华社、中央人民广播电台、省、市以及路内各大媒体多次报道了她的先进事迹。

　　真诚待客  细微服务

　　为了实践文明服务的信念，她根据母子候车室的特点，在长期的工作中摸索出了一套"主动式"的文明服务方法，坚持做到"三勤"，即：嘴勤、手勤、腿勤。"嘴勤"是勤了解旅客的困难、去向，勤解释旅客疑问、勤说关心旅客的话安慰旅客；"手勤"就是勤打扫，为旅客提供良好的卫生环境；"腿勤"就是走出母子候车室，到旅客中巡视问询，及早发现重点旅客，做好超前服务。今年3月的一天，她在候车室巡视时，发现了一对母女，母亲的脸色很不好，右手捂着小腹，眼泪汪汪的，她就主动上前询问。原来，该旅客刚刚做完阑尾炎手术，由于经济困难，不得不提前出院。她没有多想，就把这母女俩安排到母子候车室，并用自己的钱为她们买了饭菜，了解中得知，这位妇女名叫卢彩虹，42岁，刚与丈夫离了婚，又赶上做了手术，感觉心灰意冷，活着没意思。听了这些事，她表示非常的同情，并给以耐心的劝