***县2009年“政风行风热线”工作方案
   
为进一步加强机关效能建设，进一步创优发展环境及加大治理损害群众利益不正之风力度，提高政府部门的执行力、公信力和人民群众的满意率，利用媒体平台，拓宽信息渠道，倾听民声民意，关注热点难点，架设政府与群众沟通的桥梁，充分发挥舆论监督的作用，切实为群众解决实际问题，特制定本方案。
    一、组织领导
    “政风行风热线”由县纪委、宣传部、监察局、纠风办、优化办、县广电局主办，县电视台承办，各相关单位参与。成立2009年县“政风行风热线”工作领导小组，由纪委书记任组长，宣传部、纠风办、优化办、广电局、电视台负责人任副组长，各上线单位“一把手”任成员。领导小组下设节目播出组和协调督查组两个工作机构。节目播出组由宣传部、广电局、电视台、上线单位相关人员组成，协调督查组由监察局、广电局、纠风办、优化办的相关人员组成。
    二、上线单位及时间安排
2009年选定38个与经济发展和人民群众生产密切相关的单位(部门)上线。（见附件1）   
从4月份开始，每周安排一个单位上线，上线过程同
步录像，并制作成“政风行风热线”节目在县电视台播出。
上线时间(即：现场接听“热线”和解答时间)为周二上午
10：00—11：00，时长6 0分钟。各相关单位要根据安排轮流上线，由单位“一把手”带领相关人员(上线人数3—4人)定时定点受理和解答群众“热线”咨询投诉；周四晚播出“政风行风热线”节目，每周一期；上线后第十天(即：下周四)，
在县电视台播出“热线回音”，反馈上线单位受理群众“热线”咨询投诉办理情况。
    各单位(部门)具体上线时间安排见附件l。
三、工作职责   
(一)主办单位职责
    1、组织协调“政风行风热线”工作；
    2、上线现场监督和节目监制，审核节目内容；
    3、督查群众投诉问题的处理落实及反馈情况；
    4、收集情况并整理汇总后，上报县委、县政府。
    (二)承办单位职责
    1、做好节目的宣传策划，导播主持工作，确保节目按时优质播出；
    2、做好热线咨询投诉记载、数据统计及资料留存工作；
    3、做好咨询投诉处理情况的反馈及热点难点问题的追踪报道；
    4、做好收集、汇总、分析热线资料，总结工作情况，并报告县纠风办、广电局；
    5、做好“政风行风热线”节目的宣传公告工作。
    (三)上线单位(部门)职责
    l、精心准备，积极配合承办单位做好节目宣传公告和录制播放等相关工作；
    2、主动与节目播出组和协调督查组联系和沟通；
    3、热情解答群众提问、咨询，受理群众的举报、投诉、求助和建议，认真办理群众投诉，并将办理结果及时回复投诉人，做到件件有着落、事事有回音；
    4、协助县电视台做好追踪报道工作；
    5、按要求及时上报有关材料。
    四、“热线”受理咨询投诉的范围和内容
    (一)对参与单位（部门）工作中涉及有关政策法规、办事程序及方法、公开服务承诺等内容的咨询。
    (二)对参与单位(部门)及工作人员下列行为的投诉：
    1、审批事项不在承诺的时限内办结的；
    2、符合法律、法规及有关政策规定的事项久拖不办、工作推诿、敷衍塞责、效率低下的；
3、工作作风粗暴，服务态度恶劣，造成不良影响和后果的；
4、利用管理和审批权“吃拿卡要”的；   
    5、以权谋私、设置障碍导致投资商遭受损失的；
    6、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查的；
    7、损害经济发展环境，影响和谐创业的；
    8、其他违反机关作风效能建设规定及损害群众利益的。
五、上线流程
   （一）、各单位（部门)按照本方案的上线安排