为保证卷烟在送货过程中的安全，保证卷烟送货的及时准确，提高卷烟送货服务质量，保护零售客户和送货员的根本利益，更好的服务卷烟零售客户，本着多劳多得、服务优胜的原则，根据当前实际情况，急需建立一套卷烟送货监督评价体系，建立送货激励机制，加强对卷烟送货行为的监管力度，制定本办法。　　

本办法考核对象指参与xx市烟草公司卷烟物流配送工作中的所有送货人员。　　

评价体系的建立　　

建立评价考核制度，完善评价考核体系。评价体系由市烟草物流中心、市邮政公司、县区中转管理员、人员自评、时效性、服务态度等多向协同评价构成，根据故障结点原因分析、管理人员考核表等为依据进行考核评价，如对人为造成的故障结点、对配送先进个人等问题进行考核奖惩，综合考虑各方因素后进行评价考核。　　

卷烟物流配送服务的所有考核主要依据来源为：市公司对各分公司的相关调查走访、中转管理员（送货考核表、周小结、月总结、送货员跟踪考核表）的考核、县（区）营销中心（客户投诉、其他有据文件）、客户满意度调查（客户满意度调查表）、协同方其他有据文件。　　

在送货过程中出现的违规、服务标准不到位等情况造成的损失及投诉，由邮政公司进行惩罚和处理，卷烟物流中心、县区销售室直接面对市邮政、县区邮政公司，对不规范的行为处罚直接从协同费用中按定位数额扣除，加强对送货中的问题进行监督的管理，在由邮政公司对送货员进行考核管理。对送货员、管理员、驾驶员等相关人员在送货中违反专卖法及其他相关法律法规的行为，移交专卖行政执法部门处理。　　

考核内容及办法：　　

一、对送货安全的考核：　　

1.送货过程中驾驶员欲搭载无关人员的情况，送货员有权进行禁止，无禁止的责任归送货员承担，送货员追究后不听劝阻的，由驾驶员承担责任，凡出现此类情况，采用《卷烟送货员绩效考核评分表》中关于送货安全管理的节点描述进行相应考核，一个月内出现两次情况的，建议给予更换岗位处理。　　

2. 送货过程中驾驶员、送货员有酒后驾车、酒后送货情况的，一经发现采用《卷烟送货员绩效考核评分表》中关于送货安全管理的节点描述进行相应考核，一个月内出现两次情况的，