一、何谓“体验经济”　　

人们常说，百闻不如一见。消费者购买行为过程中，无论是“百闻”、“百见”，往往都不如“一用”。消费者通过消费产品和服务而获得的亲身感受是最有说服力，最能促动购买欲望。伴随21世纪经济社会的发展带来的营销环境以及消费者行为变化，体验经济的时代已经到来。　　

所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是商品业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业；只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验业。　　

在体验经济中，企业提供的不再仅仅是商品或服务，它提供最终体验，顾客消费的不再是实实在在的商品，而是一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯．蒂托和南非商人马克 ·沙特尔沃斯，他们各自为自己的太空体验支付了2 000万美元的天价，这就是体验经济。　　

二、体验经济的特点　　

人类经济发展的演进可划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个阶段 。这四个阶段最显著的区别在于经济提供物的不同。他们的区分情况见下表：　　

发展阶段　　

农业经济　　

工业经济　　

服务经济　　

体验经济　　

经济提供物　　

产品　　

商品　　

服务　　

体验　　

提供物的性质　　

可替换的　　

有形的　　

无形的　　

难忘的　　

关键属性　　

自生的　　

标准化的　　

定制的　　

个性化的　　

因此体验经济具有以下基本特征：　　

1、  互动性。一种体验是顾客对一定的刺激物所产生的个人心理感受，但我们必须认识到，体验并不是自发的，而是诱发的，如果缺乏体验的筹划者，那么消费者的体验无从产生。　　

2、  消费者的主动性。无论是在体验生产过程中，还是在体验消费阶段，消费者的体验有较大的主动性，是消费者自身的心理感受。　　

3、  短周期性与延续性。在体验消费过程中体