3月15-24日，由李总带队一行21人利用一周多时间，赴深圳、长沙、上海、杭州四个电业局进行学习考察，不仅学到了这四家单位各项工作的特色做法，而且使我开拓了思路、学习到了许多成功的经验，为下步更加深层次地做好优质服务打下了基础。　　

一、   外省各供电公司服务方面的基本做法和经验　　

通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出体现了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。　　

（一）     注重现代管理理念的渗透和深入　　

深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2000多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，　　

上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。　　

（二）营业窗口体现个性化服务　　

深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。　　

长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，　　

上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。　　

（三）服务载体突出人文特色　　

杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了