培训效果评估方案　　

一、确定培训效果评估目标

（一）需要解决的问题

（二）达到的水平及具体目标

二、培训评估人员的组成

三、培训效果的实施

（一）培训评估层面

评估层面

名称

评估内容

评估示例

1

受训学员反应

主要是了解员工受训后的总体感受，对培训内容、教学方法、材料设施等方面的评价

问卷调查

小组座谈

2

学习的效果

学员掌握了多少课程的内容

笔试

课堂表现

3

学员行为的改变

培训后，对工作行为和在职表现方面的变化进行评估

观察法（受训者直接领导、同事、下属对学员的评价）

4

培训产生的效果

培训是否对企业的经营结果产生直接或间接的影响

通过企业部门指标来衡量，如生产率、投诉率下降等

（二）资料收集

收集的主要资料有培训评