×××供电所关于规范营业厅管理的
 规     定
为了加强本所优质服务工作，规范营业厅人员的服务行为，同时保障全所各项工作正常有序开展。经所务会研究特制定本规定，请相关人员认真学习,务必遵照执行。
一、 人员分工：
本所×区营业厅归口所综合班管理,×区营业厅归口营销班管理（座收及环境卫生工作由×××负责，其它人员及工作由营销班另行安排）。×区营业厅为所本部服务中心，具体人员分工如下：
莫××：负责营业厅日常工作协调、安排。分管微机系统及大客户接待；兼×厂、×厂公变台区管理及协助专变电费催收。
李××：负责营业厅业扩受理、咨询，客户走访和接待工作及专变预购电费结帐；兼工作日电费座收、抢修电话受理及记录，营业厅卫生和宣传资料的整理。
袁××：负责电费座收和材料仓库保管工作，兼所营业厅卫生和宣传资料的整理。
龚××：负责北区及银行公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。
叶××：负责南区及镇政府公变台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。
张××：负责××社区、马××社区、××小组台区管理，电力抢修值班和出勤，协助营业厅中午值班。
人员力量不足或需基余人员配合时，可报请所领导统筹安排。
二、 工作管理原则：
营业厅管理以所为源，以人为本，每项工作任务的完成直接考核到人，奖罚分明。
三、 营业厅当班人员服务标准：
1． 当班人员须着统一制服、佩挂工作岗位牌，做到衣冠整洁。
2． 提倡微笑服务，任何情况下不得与客户发生争吵，遇到客户无理取闹也要克制情绪。
3． 遵守上下班时间，当班期间不闲聊，不做无关工作的其它事情。
4． 遵守局禁酒规定，绝对禁止酒后营业厅当班。
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