“我的工作很平凡，就是每天按时上下班，坐在舒适的办公室里接听电话，真的不值一提，我只是立足岗位尽力把本职工作干好，在平凡的人生中做好平凡的事。”这是林**在接受笔者采访时的朴实话语。

就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是**县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林**。

林**，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。2005年学校毕业后，林**被分配到公司　　工作，在**工作期间，克服了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。2006年，林**通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”服务热线上班了。

在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。

练好基本功，扎扎实实做好优质服务

为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林**自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林**平时也爱读书看报，自从到了“95598”服务热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识，并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。

“自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林**本身的普通话在平常人来说够标准了，但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音，并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人，一段时间下来，她的普通话是日新月异，一天一个样。

林**深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义，而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，不断查找电话交流中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中，她从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求完美