**铁路局坚持把加强职工职业道德建设作为实现铁路跨越式发展和推动精神文明建设的一项重要内容，教育职工树立“以人为本、服务至上”的经营理念，自觉养成遵守职业道德的良好风尚，进一步提高了客货服务质量和企业的经营效益。2004年荣获全国“诚信单位”称号，被中宣部确定为“全国诚信建设五大先进典型”之一。

    一、建立健全管理体系，认真落实职业道德的制度保证

    一是健全组织管理体系。全局各单位从全面贯彻“三个代表”重要思想的高度，充分认识职业道德建设的重要性、艰巨性、长期性和紧迫性，把职业道德建设列入重要议事日程，做到思想上重视、精力上投入、工作上落实，进一步建立和完善各级党政一把手负总责，分管领导主抓，党委宣传部门和文明办具体负责，相关业务部门密切配合和全员参与的组织管理体系，从领导和组织上保证职业道德建设顺利推进。

    二是规范管理标准。按照凡事有章可循、有据可查、有人负责、有人处理的原则，先后制定完善了《客货运服务质量标准》、《限载车管理办法》、《危险货物运输办法》、《货物装载加固办法》等基本管理制度。对客货运职工仪容仪表、文明用语、礼节礼貌、业务技能、服务程序等都作出具体规定，检查督促职工严格遵照执行。同时，对已选树的“站车服务十大明星”、“十大杰出职工”、“文明示范岗”、“服务标兵”等标杆建立动态跟踪考核管理制度，对发现职业道德服务方面有严重问题的，及时实行黄牌警告或限期整改。

    三是加大管理力度。各级干部深入调查研究，加大现场管理力度，在走动检查督导发现服务质量问题，能解决的当场解决，有难度的协调解决，及时提高客货运服务管理的效率和质量。

    二、优化客货环境，建设落实职业道德的客观条件

    一是想方设法优化服务环境。在客运各站，为了给旅客提供干净优美的购票、候车和下车环境，坚持对车站卫生实行跟踪式管理，对站前广场、候车大厅、卫生间、站台、站内线路过道等场所进行24小时不间断清扫，保持环境整洁。在货运各站营业大厅设立货主意见簿、举报电话，放置垃圾桶、饮水机等设施，有的车站还选派一名职工担任引导员，为货主免费提供咨询、代填运单、替办手续，不断改进服务方式，优化服务环境。

    二是千方百计优化运输环境。通过五次提速改造、机车和车体的更新换代、提高运行速度