处处重细节 事事创效能

尊敬的各位领导、各位评委：

     大家好！今天我演讲的题目是《处处重细节 事事创效能》。

老子曾曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”每一个细节都决定着我们工作和事业的成败与否。就像牢筑在万里长城上的块块砖石，砖石坚实则长城千年矗立；又如安装在太空飞船上的枚枚器件，器件安稳则飞船万里遨游。纵溯古今，“成也细节、败也细节”的经验教训，可谓数不胜数矣！这正是为什么无数英雄豪杰在无可挽回的失败面前，常常会发出“细节决定成败”哀叹的缘由。同样，也正是为什么无数英雄豪杰在功成名就之时，每每要发出“细节彰显辉煌”赞叹的道理。

我公司一直秉承 “打造精品，把绿色和品位奉献给城市和大众”的宗旨,着力构建“以创新求发展”的公司理念和“冷暖知心到万家”的服务理念、牢固树立 “行业领先、效益领先、管理领先、员工收入行业内领先”的公司目标和坚持“永不言弃”的公司信条，为用户开展“面对面、心贴心”的服务，将“效能”落实到了每一个细节上，强调细节的重要性，力争将每一项基本的工作都完成的尽善尽美。

“用心”做好“细节”，从“服务”中博采众长。

古人云：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。“用心”做好“细节”,就是做每件事不论其大小，都要用心去做，做到心到、眼到、手到。为此，公司各职能部门一直以来都着力拓展和延伸服务渠道，如：在各个办公室墙壁上的醒目位置设置关于部门职责、服务内容的公司制度；在每个办公室的门上设置指示牌，使前来办事的人员一目了然；精心设计便民服务卡，印上联系电话和服务项目，方便用户联系等。几年来，公司员工一直坚持在用户进门时做好“三件事”：递上一杯水、送上一个微笑、道上一声问候。在办事过程中推行礼貌用语，为用户提供周到的服务。我们以文明的语言感动着用户，用热情的服务温暖着用户，用户的心暖了，关系自然就融洽和谐了许多。又如，便民卡上的热线电话，公司24小时专人在线接听，并严格电话接打登记制度，把来电的人员、内容及办理情况全部规范登记。公司承诺：只要一个电话，24小时之内解决用户的问题。近日，某门面房经营者选定了一个吉日开张，抱着试试看的想法他拨通了公司的咨询电话，公司服务人员立刻放下刚端起的饭碗，在第一时间为他开通了冷气，