全省劳动保障系统创建优质服务窗口先进材料
加强作风建设 提升服务水平
努力塑造“优质服务窗口”新形象
**县社会保险管理中心
2007年10月12日
**位于浙南边陲,是“老、少、边、穷、山”地区。全县总面积1761.5平方公里,素有“九山半水半分田”之称,辖36个乡镇,306个村居,总人口35.2万。各乡镇居住分散,交通极为不便,城乡之间最远的还需2个多小时车程。2006年,全县国民生产总值22.5亿元,财政总收入2.15亿元、其中地方财政收入1.5亿元,财政总支出为4.2亿元,农民人均纯收入为3370元。在这地处群山僻壤,经济久发达的山区小县,为进一步提升服务质量,扩大社会保险覆盖面,近几年来,我中心坚持以“三个代表”重要思想为指导,以开展“巩固保持共产党先进性教育活动成果”、“作风建设年”活动为契机 , 以增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,严格依法行政,为群众提供满意服务为目标,面对面,心贴心,实打实地为参保人员与企业退休职工提供文明、诚实、热情、积极的优质服务,积极地开展“创建优质服务窗口”活动,有力地促进了我县社会保险工作的健康发展。
一、做好 “三到位”, 营造“创优”氛围
首先是加强领导,做到认识到位。我中心始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平作为我们的工作目标,局领导班子带头转变作风,调整工作思路,将行风建设和创建优质服务窗口作为社会保险的中心工作来抓,提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”作为创建优质服务工作的出发点和落脚点。其次是落实责任,做到组织到位。为确保优质服务创建活动有序开展,我局成立了以局长为组长,分管社保领导和分管纪检领导为副组长,纪检、办公室等有关人员为成员的领导小组,指导创建工作;同时在社会保险管理中心还专门成立了以中心主任、副主任、各科室科长为成员的领导小组办公室,负责组织创建活动的具体实施。再次是创新机制,做到措施到位。根据分工,领导小组多次召开专题会议,研究部署创建活动的有关工作,并经常性地对创建工作进行检查指导。同时还把优质服务创建工作纳入到深化机关效能建设、共建和谐社会的总体目标中,与全系统开展的创建“四好科室”、“作风建设年” 活动等各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩,从而大大提高了各位干部对优质服务活动重要性的认识,进一步增强了对开展优质服务活动的责任感和紧迫感。
二、加大资金投入,改善办公环境
**因受办公条件差以及资金短缺的制约,没有一个宽敞明亮,设施齐全,方便温馨的服务环境,一直是困扰我们创建“优质服务窗口”活动的大问题。我们所服务的对象大多是年老体弱的离退休人员,最怕爬楼、拥挤等问题,因此局领导下定决心,坚持硬件与软件一起抓。在省社保厅和县政府的大力支持下,千方百计地筹集30多万元资金。于2006年的5月建成了200多平方米办事大厅并投入使用,切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境,进一步实现了养老、医疗、失业、工伤保险规范服务流程,实行登记申报一个窗口,缴费一个基数的一条龙服务。除此之外,中心的原有计算机是在2001年初配置,经过五年多时间的运行,这批自行配置的组装计算机的运行速度和硬件设备,已不能跟上当前业务发展的需要,前来办事的参保对象反映也比较大,为此,在局领导的高度重视下,通过多方努力,得到省劳动和社会保障厅领导的大力支持,对原来旧计算机进行全面更新,大大提高了窗口办事效率。在此基础上,2007年我局又重新投入了50多万元,对老的社会保险信息管理系统进行了全面更新,“五险合一” 社会保险系统在我中心得以建立,进一步规范了业务操作,实现了同人同城同库管理,提高了社保经办机构办事效率。
三、完善工作制度,规范服务行为
健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的需要。我们把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来,将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中,进行制度创新。先后制定和完善了《**县社会保障服务中心优质服务窗口建设责任制》,其中包括《督办督查工作制度》、《目标管理制度》、《办事公开制度》以及内部
全省劳动保障系统创建优质服务窗口先进材料
本文2008-03-05 08:16:00发表“事迹材料”栏目。
本文链接:https://www.wenmi123.com/article/100277.html
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