爱心无限  责任永恒
xx团总支纪念“五四”xx周年共青团工作经验交流材料
    青年志愿者行动是“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分，以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，是加强社会主义精神文明建设的有效载体和重要手段，是新的历史时期学雷锋活动的深化和发展；是动员和带领广大青年投身经济建设和社会进步事业，培养跨世纪青年人才的重要途径；是开展群众性精神文明建设活动的新载体，是多层次社会保障体系的有机组成部分。围绕企业三个文明建设，xx客运青年志愿者工作在巩固中提高，在提高中发展，在发展中壮大，在壮大中创新，形成了宏基共青团工作乃至“青年文明号”创建活动中独特的风景线，不仅在活动参与报名、人员管理、活动形式等方面形成了有效的运做机制，做出了一定贡献，受到社会各界的高度评价。

今天，我代表xx客运全体团员青年向各位领导及同仁谈谈我们宏基客运青年志愿者几年来的活动情况。

抓机制，不断完善青年志愿者活动的有效运行机制

几年来，我们本着"以围绕企业中心工作为重点，立足本岗，甘于奉献"的原则，进一步加强青年志愿者工作的力度，积极开展志愿服务活动，认真落实服务承诺制度，树立精品服务意识，创建品牌示范窗口，在服务人员与旅客之间，在客运站与社会之间架起了联系的桥梁。

我们不断创新窗口服务机制，改变过去窗口式服务为全流动化服务，旅客无论身在车站何处，都能在最短的时间内寻求或接受工作人员为他们提供的必要服务，大大地减少旅客的麻烦，使旅客乘车更加方便、快捷，候车更加温馨而舒适。我们还根据旅客需求，不断添加和完善便民服务措施，如针对公司提高公车经营效益开展的“情在旅途”活动，她们新增了专门的旅客候车区、报纸架等，她们还用班组活动经费购买了微波炉，免费为旅客提供食品加热等服务，赢得了广大旅客的好评。五年来，我们还不定期组织公司青年员工开展优质服务调查问卷活动，在接受旅客咨询、做好企业宣传的同时，认真调查旅客需求、征集旅客意见和建议，解决旅客反映的服务质量问题，用户满意率达98%。

为使活动健康起步，稳步前行，我们把宣传作为活动的起点，从宣传中找亮点，从宣传中找落脚点。迅速发展的社会已经渐渐淡化了人们之间的感情，有人比喻说“