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    新建供电营业所按照市、县局的统一部署，紧紧围绕创建工作要求，制定创建活动方案，认真开展了创建群众满意基层站所活动。通过创建活动，该所全体干部职工的思想道德素质、业务水平、服务意识都有了明显提高。

一、全体动员，充分准备

自活动启动以来，该所立即建立了活动创建小组，并制定了活动实施方案，详细分解了创建任务、明确了职责，并召开了动员大会，大力开展宣传发动，把认真履行企业社会责任，主动服务地方经济社会发展和为群众排忧解难作为企业和员工的价值观，围绕供好电、服好务，赢得政府、群众“双满意”的目标，扎实推进基层站所规范化建设和员工队伍建设，把开展创建“群众满意基层站所”活动贯穿到各项工作中去，积极营造和谐有序的供用电环境，从细小事情做起，一心一意为民办实事，以真诚、规范的服务向社会展示良好的供电企业形象。认真总结经验，不断创新，务求实效，不断满足经济社会发展和群众生活提高对电力的需求。同时，重新聘请了地方政府及企业、农村等各方面人士九人担任行风监督员，为创建活动作了充分的准备。

二、服务群众，着重过程

让群众满意的前提必须先了解群众的意见，了解客户用电需求及困难，找出群众反映强列的“热点”、“难点”问题，认真剖析原因，才能有针对性地提出整改措施和解决办法，然后切实加以整改，这本身也是进行“群众满意基层站所”创建活动的根本目的。他们深深地认识到，对于基层供电营业所而言，创建的结果固然重要，但最重要的还是创建的过程。按照活动方案的内容，该所组织职工对“三个十条”内容及新营业收费标准等相关文件、标准重新进行学习；结合所年度培训计划，组织营业窗口服务人员参加了服务技能提升训练营、所内每周组织进行业务知识培训等，使每个员工加深理解，规范服务行为，提高服务技能。

1、组织干部职工，深入田间地头、街头巷尾，走访电力客户，上门广泛听取了所在政府、街道、社区、企业、村等部门对供电所工作的意见、建议和要求，了解客户用电需求，帮助解决用电困难。发放客户意见征询表63份和客户满意率测评表63份，了解社会和群众对供电服务的意见，并抓好整改，切实创新工作思路，通过全方位、整体化的服务改进，在创建活动中注重