随着我国加入wto，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋势阐述一下自身的观点。
1烟草访销员的职能
1．1 推销商品
1．2 管理市场
1．3 服务客户
1．4 分析营销
1．5 联络员

2 烟草客户经理的职能
2．1 指导零售户卷烟销售
2．2 调查、研究市场
2．3 联络、沟通、协调客户
2．4 推广、培育品牌
2．5 分析反馈信息

3 烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别
客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。
3．1 随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。
3．2 相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。

4 烟草客户经理的任务及所应具备的素质
4．1 懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
4．2 在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。
4．3 需具有广泛的多方协调能力。
4．4 需具有全面的知识结构及实践经验。
4．5 需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。
4．6 需及时检查当前任务是否完成。
4．7 对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。
4．8 检查、指导客户合理安排卷烟库存量。
4．9 分析重点品牌