根据《纪律检查委员会关于做好自查自纠及整肃行风自查工作的通知》（***号）精神要求,分公司党委高度重视，积极开展自查工作，现将整肃行风情况报告如下：

一、工作开展情况

按照集公司统一安排部署，党委高度重视，联合多部门，按照“管业务必须管行风”、“谁主管、谁负责”的原则，对发生公路“三乱”及与民争利、以权谋私、损害行业和单位形象等行为，扎实开展了自查自纠工作。

（一）通行费征收文明规范

按照“抓责任、提服务、树形象、重成效”的原则，积极开展“红亭展风采、服务暖司乘”文明服务活动，规范服务，提升形象，狠抓堵漏增收，加大政策性免费车辆的稽查控制力度和对倒卡、假冒绿色通道等车辆联合整治力度，建立联动机制，加强收费现场管理，营造良好的征收环境。组织开展“内训师”培训，带动全体收费员做到懂文明服务标准、讲文明服务礼仪、落实文明服务工作“三全”标准。有效投诉处理和回复率100%，各类信息报送及时、准确，应急处置响应迅速，突发事件信息报送和处置响应及时率达到95%以上。

（二）路政执法遵纪严明

路政部门坚持以“文明执法、安全保畅”为原则。深入开展整治公路货车违法超限超载行为和车辆运输车治理专项活动，在收费站、服务区等车流量密集场所设立宣传牌，宣传治理政策和工作步骤，维护良好的道路通行秩序和收费环境。规范执法，切实做好文明服务，充分展示了路政队伍风貌和过硬的专业技能。

（三）驿站服务特色人性化

以“温馨驿站、情暖交通”为导向，依托地域文化，保障基本服务，提供精细服务，拓展特色服务，深入打造服务区“一区一品”建设。以“读、听、做”加强员工教育培训，以“练、比、评”强化队伍素质，以“追、赶、超”提升文明服务意识。坚持月考核、季度考评制度，形成日常监管工作常态化、制度化，及时发现并解决服务区内部管理、安