陈燕，37岁，阜阳公交9路线驾驶员，中共党员。

  长期以来，陈燕坚持以“心系乘客 服务一流”的理念，始终将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标。从事驾驶工作14年来，安全行车已达40余万公里，未发生过任何责任事故和任何违章违规驾驶现象。14年无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。陈燕以其优质的车厢服务、熟练的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。先后获得阜阳市“文明交通之星”、阜阳市“驾驶证无违章0记分”优秀驾驶员、阜阳市首届“最美人物”、“阜阳好人”、“安徽省劳动模范”等多项荣誉。

    爱岗敬业，乐于奉献，让青春无悔

    作为一名公交驾驶员，陈燕始终坚持“心系乘客、服务一流”的理念，把乘客的安危作为自己营运驾驶的首要任务，将“让乘客满意”作为工作的奋斗目标，不断创新服务形式，她用心总结服务心得，始终坚持“五多六坚持”操作方法，“五多”，即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“六坚持”，即坚持车停稳开门，关好门起步、坚持上车有迎声，下车有送声、坚持平稳起步，匀速前行、坚持遵章守纪，文明行车、坚持安全驾驶，规范服务、坚持不断学习，提升自己。

    针对9路线途经颍州路、清河路等人流密集、路段较为复杂区，乘客上下车比较匆忙这一特征，她总是用亲切的话语提醒乘客下车注意安全，过路口走斑马线。遇到特需乘客时，她都要把车尽量停靠在他们面前，停稳车帮助他们上车并安排他们坐下，小小的举动打动了坐车的所有乘客。2016年她利用业余时间考上了成人高考攻读经济管理，以理论学习指导实践工作，不断提升自己知识水平、开拓视野。

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